Hotel urbano ( HURB) só permite usar 30% dos créditos para novas reservas

Question

O modo de agir da empresa já está passando do limite e parece que em breve teremos mais um caso similar ao da empresa que vendia pacotes promocionais a preços fora da realidade.

Compramos dois pacotes para viajar, estas compras nunca foram honradas, todas sem disponibilidade para viajar, sendo assim pedimos o cancelamento das mesmas ficando com crédito para usar em outras possíveis viagens. Em um dos casos, inclusive, o hotel se recusou a nos hospedar pois a reserva tinha sido feito via Hurb e eles não estavam honrando com o repasse de valores.

Ao tentar usar meus creditos para um hotel no Rio de Janeiro, ao finalizar a reserva já tivemos uma surpresa de tarifas e taxas altíssimas e mesmo assim fomos finalizar, aí vem a surpresa: Nós só podemos usar 30% do valor da hospedagem para descontar dos nossos créditos que são valores superiores aos da reserva.

A Hurb ainda tem a cara de pau de pedir que pagamos a diferença (70%) para eles que não arcam com suas responsabilidades , uma falta de respeito!!!

Além disso o ******* da empresa e nem o chat com atendimento pessoal funciona mais. Só abertura de protocolos com mais e mais desculpas.

E ainda mantém as vendas de pacotes de viagens, sendo que não honram os que já compraram, quanto mais os novos pacotes.

Quero resolver isso de forma amigável antes de buscar meus direitos junto à órgãos especializados.

Accepted Answer

Olá, Viajante!

Meu nome é Alexsander e faço parte do Time Hurb.

Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.

Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.

Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.

Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?

Salientamos que caso possua alguma outra dúvida, o contato também pode ser realizado através do chat ou mensageria: https://******* Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb

Hotel urbano ( HURB) só permite usar 30% dos créditos para novas reservas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor