Hurb cancela reserva e não realiza reembolso após 60 dias, gerando múltiplas reclamações sem solução.

Question

Adquiri um pacote de viagem junto à Hurb, porém minha reserva foi cancelada pela própria empresa. Na ocasião, fui informado de que o valor pago seria reembolsado no prazo de até 60 dias.
Entretanto, o prazo informado venceu em 29/09/2023 e, até a presente data (08/06/2026), o reembolso ainda não foi realizado.
Ao longo desse período, registrei diversas reclamações e solicitações de esclarecimento por meio dos canais de atendimento da empresa. Contudo, tenho recebido apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre a devolução do valor devido. Em muitos casos, os protocolos são encerrados sem que haja uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que já aguardei por um período extremamente superior ao prazo originalmente informado pela empresa e não considero aceitável a continuidade de respostas automáticas ou genéricas, sem previsão real para a devolução do valor.
Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e administrativa. Contudo, caso não receba uma resposta objetiva e uma solução efetiva em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.