HURB, ESTOU ESPERANDO A MINHA VIAGEM HÁ QUASE 5 ANOS.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

06/01/2025 às 20:13

ID: 206502501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 24/03/*******, fiz a compra de alguns pacotes de viagens para Orlando/EUA. Um destes pacotes era presente de aniversário para o meu sobrinho. A HURB não honrou o que foi contratado, pois, pediram que indicasse três datas para a viagem, porém, eles sempre mandam mensagens pedindo para sugerir novas datas e com isso, lá se vão mais de três anos.
Além de todo o constrangimento por causa da promessa de viagem ao meu sobrinho, vem a frustração de, periodicamente perder tempo reagendando algo que, provavelmente não acontecerá. Deveria a empresa dizer logo que não irá cumprir. Seria mais justo com o cliente.
Sendo assim, ingressarei com uma ação judicial contra essa fajuta empresa, que vende sonhos e não cumpre com a sua parte.
Espero que outras pessoas que estejam na mesma situação sigam por este caminho, acionando-os na justiça e, quem nunca comprou, FUJA dessa empresa.
HÁ QUASE 5 ANOS AGUARDANDO A VIAGEM. NÃO TENTEM ME TRATAR COMO IDIOTA.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/01/2025 às 12:16

Olá, Waldir !

Meu nome é Evelyn e faço parte do Time Hurb.

Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.

Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.

Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.

Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?

Você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb

Réplica do consumidor

17/01/2025 às 10:48

Não recebi e-mail e a situação não foi resolvida.