Hurb não entregou o pacote e não realizou o reembolso

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São Paulo - SP

13/12/2023 às 14:20

ID: 178169047

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Em 11/11/******* eu e minha esposa compramos um pacote de viagem para a Tailândia. Realizamos o pagamento no valor de R$ 4.*******,80 em 12 parcelas no cartão de crédito. O pedido de n 8068457 indicava que deveríamos escolher três datas do ano de ******* entre os meses de março e novembro, fizemos tudo de acordo com o que a empresa solicitou indicando as datas e ajustando nossas férias para que pudéssemos realizar a viagem.
O aplicativo informava que a empresa Hurb entregaria as passagens 40 dias antes da primeira data escolhida, contudo não foi o que aconteceu.
Após perceber que não receberíamos o pacote, no dia 17/07/******* solicitamos o cancelamento e reembolso, e rapidamente obtivemos a resposta de que o reembolso ocorreria em 60 dias úteis, ficando agendado para o dia 15/10/*******.

Estamos com dois meses de atraso para o reembolso. A empresa usou meu dinheiro, não entregou o que foi solicitado e nem sequer cumpriu com o dever de reembolso.

Já enviei email, abri chamado no site, entrei em contato via chat, e contato via telefone. Até agora não consegui conversar com alguém, são somente mensagens automáticas e secretárias eletrônicas.

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Resposta da empresa

13/12/2023 às 20:39

Olá, viajante!
Tudo legal com você?

Meu nome é Luciene e faço parte do Time Hurb.

Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.

Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.

Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.

Enviamos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?

Salientamos que caso possua alguma outra dúvida, o contato também pode ser realizado através do chat ou mensageria: https://******* Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso!

Atenciosamente,
Luciene - Equipe Reclame Aqui Hurb