Hurb: reservas não confirmadas e consumidores prejudicados

Olá, Mike. Tudo bem?
Esperamos que esteja bem! ✨

Meu nome é Raquel Tomaz e fiquei responsável por orientar em seu caso. Pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.

Entendemos que a expectativa para a sua viagem é grande, por isso viemos comunicar algumas informações importantes do seu Pacote de Viagem - Curaçao.

Sabemos que realizar uma viagem dispõe de todo um planejamento e gera grandes expectativas, a qual tanto tempo aguardaram e também organizamos com todo carinho e cuidado por isso desde já viemos lhe contatar pois como consta no regulamento da sua oferta.

Como consta no regulamento da sua oferta, a operação do seu Pacote de Data Flexível nas datas sugeridas por você depende da disponibilidade promocional, tanto do aéreo quanto da hospedagem. Abaixo mando o link de como funciona nosso Pacote de Data Flexível - políticas estas sempre disponibilizadas em nosso site.

https://**************-Como-funcionam-os-Pacotes-de-Data-Flex%C3%ADvel-

Dito isto, devido à indisponibilidade promocional do aéreo e/ou da hospedagem referente às datas indicadas em seu formulário, informamos que não será possível seguir com as mesmas, nos termos do regulamento acima mencionado, e, dado o contexto citado, pedimos que nos indique novas datas, para o 2º semestre de *******, quando há disponibilidade promocional.

Saiba que o descontentamento exposto está sendo levado em consideração por nós e também por nosso setor de operações. Informamos que, na hipótese de abertura pelas Companhias Aéreas e pelos hoteleiros de novas tarifas promocionais nas datas sugeridas por você em seu formulário, entraremos em contato com o objetivo de operá-lo nessas datas.

Não é de nossa intenção causar uma experiência frustrante ou impossibilitar sua viagem, Mike, entendemos totalmente o seu lado. Ao mesmo tempo que, diante dos motivos evidenciados, ficamos restritos em garantir atendê-la da maneira desejada, uma vez que a modalidade do pacote depende dos fatores evidenciados para o agendamento.

Pedimos desculpas desde já por não termos conseguido lhe atender da forma solicitada neste momento, mas espero que possa compreender e que seja possível continuar conosco para proporcionarmos uma experiência mais feliz no futuro.

Reiteramos que o nosso time está com total empenho, em tornar o sonho de cada um de vocês realidade. O turismo é nossa vida e concretizar esses momentos é o que nos motiva todos os dias! Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de seus pacotes. <3

Reforçamos que sua viagem será realizada normalmente, mediante o envio de novas datas. Estamos trabalhando para que você colecione ótimos momentos na sua viagem.

Por ora, encerro o nosso atendimento, Mike, e espero que tenhamos conseguido atendê-la com o carinho e respeito que temos por você.

Saiba que precisando de qualquer auxílio, seguimos à disposição! Caso seja necessário você pode entrar em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo chat https://*******, pois estamos disponíveis 24 horas.

Atenciosamente,
Raquel Tomaz. | Equipe Hurb.

Estou profundamente insatisfeito com as práticas da HURB, que consistentemente modifica as regras de ******* difícil para os clientes como eu aproveitarem os pacotes adquiridos. Como evidência, tenho capturas de tela que claramente mostram as datas de ******* oferecidas, de 13/08 a 30/11/*******.

Após selecionar minhas datas dentro deste intervalo, fui surpreendido com uma alteração sem justificativa plausível, restringindo a utilização do pacote ao período de 25/09/******* a 30/11/*******. Esta é uma tática que acredito ser um método sistemático para postergar a efetivação da reserva até o final do ano.

Decidi que é hora de tomar medidas para combater esses abusos. Vou instaurar um processo legal para assegurar a viagem que comprei, bem como buscar compensação pelos danos morais que tenho suportado.

Ademais, caso eu não receba uma resposta satisfatória dentro de 48 horas, terei a obrigação de compartilhar minha experiência com o maior número possível de pessoas, em grupos e redes sociais. Dessa forma, poderei encontrar outros clientes que possam estar passando pela mesma situação, com o objetivo de, juntos, movermos uma ação coletiva contra essas práticas abusivas da HURB.

Chega dessa prática comercial desleal e enganosa uma clara violação dos direitos do consumidor.