ME SENTINDO IMENSAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2024 às 16:45
ID: 203573287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá nem sei como receber meus direitos perante o HURB, já cansei de reclamar, tentar receber de volta, tentar viajar. É só enrolação, uma total falta de respeito com o cliente, e o pior, continua vendendo. Tenho VÁRIOS pacotes pagos e nenhum posicionamento, nenhum contato. Tenho pedido de cancelamento e nunca recebo meu dinheiro de volta, e agora eles ainda colocam meu voucher como expirado? Palhaçada isso. Não viajei, não recebi de volta, não fui contatada em momento algum. Quero meu dinheiro de volta corrigido, porque na verdade já cabe danos morais nessa situação. Vamos lá, mais uma vez: ******* - uma viagem que saiu após várias complicações e reclamações, e mesmo assim fui constrangida na pousada e tive de pagar novamente pela estadia que já estava paga com 1 ano de antecedência. Já enviei toda a documentação inúmeras vezes, fiz reclamação aqui mesmo e até hoje não recebi nada de volta. ******* - fui convencida a solicitar o cancelamento em 04/03/******* (o pedido foi feito em 15/02/******* totalmente pago), porém o status do cancelamento nunca muda e nunca recebo meu dinheiro de volta. ******* - já sugeri inclusive novas datas pra não perder o pedido feito em 28/11/*******, mas agora, após novas datas consta como *******. ******* feito em 02/05/******* - simplesmente ignoraram minhas datas (como todos os outros), me pediram tempo e agora consta como *******. ******* feito em 02/03/******* consta como datas inválidas. Um detalhe: todos os pedidos são viagens para 2 pessoas, e eles simplesmente acham que achei dinheiro no lixo e tenho um pé de dinheiro porque simplesmente me deixam sem resposta de nada, sem dinheiro de volta, sem viagem alguma. Por esses pedidos todos frutaram minhas férias e a de cada acompanhante que adquiriu o pacote comigo. Eu não deixo nada pra lá; quero uma solução, quero no mínimo meu dinheiro corrigido já que simplesmente destruíram nosso sonho de relaxar em novos lugares. Ainda preciso achar uma forma de cobrar judicialmente, mas expirado nem pensar!!!
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 06:58
Olá, Roseli !
Meu nome é Alexandra e faço parte do Time Hurb.
Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.
Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?
Você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Alexandra- Equipe Reclame Aqui Hurb
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 16:25
Boa tarde Alexandra.
Eu preciso de soluções, seja em viagens efetivamente agendadas (pelas quais já paguei há muito tempo), seja em forma de reembolso. Já fiz diversas reclamações por aqui e sempre recebo pedido de desculpas e promessa de empenho na solução, e com isso os anos se passam e não obtive exatamente nenhuma solução, muito pelo contrário, marcaram meus pedidos como *******, um absurdo. Não tenho tempo de ficar correndo atrás de vocês, seja por ligação, seja pelo fale conosco de vocês que não funciona ou por qualquer outro meio. Minha parte enquanto consumidora está mais que cumprida, paguei cada centavo de todas as viagens relatadas e ainda fui [Editado pelo Reclame Aqui] tendo de pagar por uma hospedagem já contratada sob pena de ficar na rua; tive de me virar para dispor do dinheiro. Portanto, a obrigação agora é somente de vocês! Vocês jamais me contataram para tentar resolver qualquer problema ou me oferecer alguma alternativa por terem frustrado minhas férias e de meus acompanhantes. Dito isto, espero soluções. Ou minhas viagens em datas que eu consiga ir juntamente com meus acompanhantes, ou meu dinheiro de volta. É o mínimo que já deveriam ter feito. Tenho certeza de que se eu entrar na justiça o prejuízo de vocês será bem maior. Aguardo uma das 2 soluções. Grata.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 11:27
Continuo aguardando minhas viagens, meus estornos que foram solicitados. Continuo sem receber exatamente nada; 8 pacotes totalmente pagos e sem disponibilidade para que eu desfrute, pedido de ressarcimento por despesas que fui obrigada a pagar por conta do Hurb não pagar a pousada em que estive, pedido de devolução de pacote que nunca muda o status. PRECISO DO MEU DINHEIRO porque viagem já nem tenho mais como fazer.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:33
Só obtive mais enrolação e zero soluções. Continuo sem dinheiro, sem viagens e frustrada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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