NÃO COMPRE PACOTES NO HOTEL URBANO
Não resolvido
Varginha - MG
04/07/2024 às 09:24
ID: 192194779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo essa reclamação para que nenhum outro consumidor seja prejudicado, pois o Hotel Urbano está vendendo pacotes normalmente. Contudo, o Hotel Urbano não está reembolsando os consumidores que não estão conseguindo fazer suas viagens por falta de disponibilidade de passagens e hospedagem e nem propondo alternativas para que o consumidor não saia prejudicado. Eles estão respondendo duas ações civis públicas no RJ (Processo n 0871577-31.*******.8.19.******* e Processo n 0854669-59.*******.8.19.*******) e estão conseguindo a suspensão de todas as ações no país. Isso aconteceu comigo e sabe lá quanto tempo vou levar para ser reembolsado.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 09:30
Olá, Josias!
Meu nome é Alexandra e faço parte do Time Hurb.
Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.
Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?
Você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 10:50
A mesma resposta padrão. ATENÇÃO CONSUMIDOR, NÃO CAIA NA CILADA DO HOTEL URBANO
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 10:33
Total falta de respeito com o consumidor
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 11:06
Falta de respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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