Reclamação em réplica

Em réplica

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Bauru - SP

08/02/2023 às 08:39

ID: 158943573

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Ontem, dia 7 de fevereiro. Tentei realizar uma reserva, o pagamento foi aceito mas depois de alguns minutos o status estava CANCELADO, tentei falar pelo chat para entender o motivo. Depois disso vocês encaminharam um e-mail informando que a solicitação foi atendida. Mas eu não sei o que foi atendido, pois NÃO CONSIGO logar no meu próprio LOGIN. Tentei mudar a senha, tentei pelo computador. EU PRECISO ENTRAR NO SITE

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Resposta da empresa

17/02/2023 às 13:51

Olá, Natália! Tudo bem com você?

Meu nome é Thatiane e ficarei responsável pelo seu caso. A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação. :)

Pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Viajante, nossa equipe não envia e-mails solicitando o pagamento de taxas extras do pacote, seja para upgrades ou qualquer outro tipo de personalização da oferta que não constem em nosso regulamento.

Lembre-se: Nossos consultores não solicitarão dados bancários ou pessoais através de e-mails com @hotmail, @gmail ou qualquer outro similar. Nossos e-mail sempre possuem o formato @https://******* , @https://******* ou @https://*******
Nossas redes sociais são:
Instagram: @Hurb @clubehurboficial @lifeathurb @hurb_us
Youtube: https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Telegram: t.me/hurbnews
Tik tok: https://*******

Todas as mensagens com dados pessoais, como: CPF, e-mail, número de telefone e dados bancários deve ser enviado através de mensagens privadas, para a proteção dos seus dados, beleza? =).

Já encontrei o seu pedido e estou analisando junto com o meu timepara agilizar todo o processo. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.

Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento, por isso peço que só realize ao final do nosso contato. Posso contar com você? Você pode e deve muito contar comigo!

Até logo,
Thatiane Portugal- HURB!

Réplica da empresa

22/02/2023 às 17:59

Olá, Natália ! Tudo bem com você?

Verifiquei que sua tratativa já teve um retorno do nosso time responsável =D. Lamento muitíssimo pelo contratempo vivido em sua experiência conosco. Verifiquei que seu pedido não pôde ser aprovado em nosso sistema devido alguma inconsistência de dados.

Isso significa que a compra não foi aprovada, e para sua segurança e de seus dados, seu cadastro foi bloqueado, entretanto, meu time realizou uma análise e conseguiu desbloquear seu cadastro, agora você pode acessar seu cadastro e realizar novas compras =).

Estou encerrando nosso atendimento, espero que eu tenha conseguido atendê-lo com todo o carinho e respeito que temos por você. Se puder avaliar positivamente este atendimento, será de grande utilidade para que mais viajantes saibam que estamos aqui, com vocês, para o que der e vier. Essa nota é super importante para mim, portanto, peço sua avaliação para o meu atendimento <3.

Atenciosamente,

Thatiane Portugal.