Não estão realizando o reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2023 às 14:16
ID: 178168549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema com os 3 reembolsos que solicitei, já estão MUITO fora do prazo, já fiz uma reclamação por aqui, obtive uma resposta genérica e até agora nada.
1 - O pedido número 10230901 para Punta Cana em ******* foi feita uma solicitação de reembolso em 12/08/*******, com cobrança de multa para cancelamento, com prazo máximo de reembolso até 10/11/*******;
2 - O pedido número 8434226 para San Andrés e Cartagena em ******* foi feita uma solicitação de reembolso em 12/09/*******, com prazo máximo de reembolso até 11/12/*******;
3 - O pedidos números 8404462 e 8359312 para Tailândia em ******* foi feita uma solicitação de reembolso em 10/07/*******, com prazo máximo de reembolso até 08/10/*******;
Até agora não houve o reembolso de nenhuma das solicitações.
Fico no aguardo dos meus reembolsos com a maior brevidade possível, pois TODOS já estão fora do prazo.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 20:36
Olá, viajante!
Tudo legal com você?
Meu nome é Luciene e faço parte do Time Hurb.
Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.
Enviamos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?
Salientamos que caso possua alguma outra dúvida, o contato também pode ser realizado através do chat ou mensageria: https://******* Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Luciene - Equipe Reclame Aqui Hurb
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 14:45
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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