Nunca resolveram o meu problema

Question

Estou tentando entrar em contato com vocês de várias formas e, infelizmente, está cada vez mais difícil a comunicação.

Ano passado fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela HURB ao me iludirem com um sonho de visitar a Argentina com minhas amigas e a viagem ser cancelada em cima da hora.

Como não tínhamos dinheiro para pagar os custos da viagem em cima da hora, apenas uma das meninas foi e gastou muita grana pois, uma outra amiga acabou comprando por fora e não poderíamos deixar ela ir sozinha.

Enfim, tirando https://******* extremamente desagradável e desnecessária devida a falta de conduta e cuidado respeitoso com o cliente de vocês.

Eu entrei com o pedido de reembolso. Pois bem, já se passaram 9 ou 10 meses e até agora eu não vi nem a sobra de um contato do HUrb mostrando intenção de pagar. Apenas recebo email prontos que não resolvem nada.

Quero saber quanto tempo mais vocês levarão para pagar algo que é de direito meu?

Sabe, é extremamente frustrante eu ficar esperando e esperando e esperando e sentir que https://******* respostas prontas..

Estou cansada de receber e-mails automáticos e vazios sobre meu pedido de.reembolso do ******* e do meu ******* e do *******.

Tenho 3 pedidos de reembolso em aberto.

Eu entrei com o pedido de reembolso. Pois bem, já se passaram 9 ou 10 meses e até agora eu não vi nem a sobra de um contato do HUrb mostrando intenção de pagar.

Estou me sentindo cada vez mais exausta de tanto tempo que eu perdi e continuo perdendo da minha vida, já devem ser umas ******* horas da minha vida entre a tentativa de contato e resolução dos meus pacotes de viagem até eu cancelar e eu ficar implorando por reembolso.

Sabe quanto custa a hora de uma pessoa? O tempo é o bem mais precioso que podemos ter e eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de diversas formas aqui com vocês.

Quero saber quando resolverão o meu problema? Quando irão me pagar? Quero paz e tranquilidade de volta, não quero focar me sentindo que fui enganada e vocês não se.importarem a mínima com o cliente que paga tudo certinho e não recebe o produto e nem o mínimo de consideração de vocês

quanto tempo mais vocês levarão para pagar algo que é de direito meu?

Pode verificar os 3 pedidos? Pq no contato com vocês eu não posso abrir 3 reclamações diferentes de cada pedido ao mesmo tempo.

Essa é a mensagem que não foi respondida ano passado. A dúvida continua a mesma

Accepted Answer

Olá, Marcela !

Meu nome é Evelyn e faço parte do Time Hurb.

Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.

Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.

Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.

Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?

Você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb

Nunca resolveram o meu problema

Resposta da empresa

Réplica do consumidor