Hurb - Hotel Urbano

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Rio de Janeiro - RJ

30/11/2017 às 23:02

ID: 30805505

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Minha primeira reclamação:
Adquiri junto ao Hotel urbano, em maio deste ano, 4 pacotes (aéreo e hotel) para férias em fevereiro de *******, em Orlando.
Apos a compra, recebi um e-mail de confirmação e preenchi um formulário com 3 datas de minha preferência para a viagem , onde o HU escolheria uma e me daria um retorno num prazo máximo de até 45 dias antes da primeira data escolhida.
Liguei e entrei no chat do app reclamando que esse prazo é impraticável. A resposta foi sempre a mesma: O prazo é somente uma estimativa, o HU entrará em contato por e-mail com bastante antecedência.
Já se passaram 6 meses e nada. Falta pouco mais de 2 meses para minha viagem e até agora não recebi um retorno.
Tenho que informar à escola do meu filho, ainda nesse período letivo, sobre a ausência de aulas no ano que vem.
Não consigo comprar meus ingressos por incerteza de datas. O jogo da NBA que meu filho tanto sonhava em ir, já está com ingresso esgotado e eu não comprei por não saber o período de estadia lá.
Não consigo montar meu roteiro por não saber a localização do hotel, e também não consigo fazer reserva de carro, por falta de uma data específica de retirada e devolução do veículo.
Alem de tudo isso, eu e minha mulher já estamos com as férias marcadas em nossos empregos e não é possível reprogramar as férias.
Quero deixar registrada aqui minha indignação, pois comprei o pacote com muita antecedência e não estou conseguindo me programar pra minha viagem.
É preciso que entendam que esse prazo para uma viagem internacional, é totalmente impraticável.
Aguardo um retorno.
Sérgio Grossi


Resposta da Empresa
17/11/17 às 18h00

Olá viajante Sergio,

Lamentamos qualquer tipo de desgaste que tenha verificado nessa experiência, mas saiba que estamos sempre em busca da melhora constante de nossos serviços. Sempre dispostos a receber e ajudar nossos viajantes da melhor forma possível e com muito carinho.

Infelizmente, não temos tarifário promocional para agendamento da viagem em *******, e por esse motivo consta nas regras da oferta a informação de que o setor de reservas do HU, tem até 45 dias antes da 1ª data sugerida de embarque para entrar em contato com você.

Pensando no bem estar de nossos viajante já sinalizei em nosso sistema através desta mesma ferramenta do Reclame Aqui, uma notificação para que possamos sinalizar e cobrar nossa equipe de reservas dentro desse prazo para iniciarmos seu processo de ******* as opções de datas escolhidas e preenchidas por você no seu formulário de reservas, sendo: 04/02/******* | 06/02/******* | 08/02/*******.

De qualquer maneira, não se preocupe, nós seguiremos acompanhando o processo até que o agendamento seja concluído e você receba toda a documentação para a viagem.

Pode contar sempre conosco! o/

Tripulação HU- https://*******
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Minha resposta:
Réplica do Consumidor
24/11/17 às 08h40

Agradeço a rapidez com que o Hotel Urbano respondeu, mas a solução que eles propuseram, de maneira nenhuma, atende o que foi acertado.
Foi solicitado 3 datas para eles escolherem uma para viajem. Informei os dias 4, 6 ou 8 de fevereiro.
O Hotel Urbano oferece para eu viajar dia 24/02!.
Não tem como, a essa altura do campeonato, refazer toda a programação!
Peço, mais uma vez, que seja honrado o que foi acordado quando o pacote de viagens foi comprado.
Obrigado.

CONCLUSÂO:
DEPOIS DE INUMEROS CONTATOS POR TELEFONE, SEM SUCESSO EM REMARCAR MINHA DATA, A EMPRESA QUER QUE EU ESCOLHA OUTRAS 3 DATAS A PARTIR DE 01/03/*******, SEM GARANTIA NENHUMA DE QUE IRÃO HONRAR, ASSIM COMO NÃO HONRARAM AS DATAS DE FEVEREIRO, ASSUMINDO QUE ELES NÃO ESTÃO CONSEGUINDO NADA COM O VALOR QUE ME VENDERAM. AGORA QUERO SABER, EU TENHO CULPA DA EMPRESA TER ANUNCIADO UM PRODUTO SEM UMA PREVIA PESQUISA? EU TENHO QUE SOFRER AS CONSEQUENCIAS POR UMA NEGLIGENCIA DELES? VI UM ANUNCIO, COMPREI, PAGUEI E AGORA QUERO O QUE É MEU DIREITO: USUFRUIR O QUE FOI CONTRATADO.
NÃO TENHO CONDIÇOES DE COMPRAR OUTRO PACOTE COM OUTRA AGENCIA AGORA, FALTANDO MENOS DE 3 MESES PARA MINHAS FERIAS E AINDA PROGRAMAR PARQUES E PASSEIOS.
MEU FILHO QUE ESTA CONTANDO OS DIAS E AS HORAS PARA A TÃO SONHADA VIAGEM VAI TER QUE FICAR SEM SEU PRESENTE DE ANIVERSARIO POR CAUSA DE UMA EMPRESA INCOMPETENTE QUE FAZ PROPAGANDAS ENGANOSAS.
ISSO É UM ABSURDO!!!!
AGUARDO UM RETORNO COM A MAXIMA URGENCIA PARA ATENDIMENTO AS MINHAS DATAS PROPOSTAS DO MES DE FEVEREIRO/*******, EVITANDO ASSIM MAIS UM DESGASTE POR PROCESSO JUDICIAL A QUAL SUBMETEREI ESSA EMPRESA CASO A MESMA NÃO CUMPRA COM O QUE FOI CONTRATADO.

GRATO,
SERGIO GROSSI