Pacote para Recife PE
Em réplica
São Paulo - SP
06/10/2023 às 17:32
ID: 173490851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um pacote para 8 pessoas na data de 12/08/*******, com o número 9568622. O pacote contemplava Aéreo para Recife | Quarto Duplo ou Triplo | 6 Diárias (3 diárias em Recife + 3 diárias em Porto de Galinhas) entre os meses de 01/03/******* a 30/11/*******. Ocorre que a quarta parcela entrou em atraso e o contrato foi cancelado automaticamente. O valor já pago entrou como crédito (Hurb créditos) para que eu utilizasse em outra viagem (reserva de hoteis, passeio, pacote de data fixa, mês fixo ou pacote de data flexível). Primeira reclamação é que não fui questionada se gostaria de ter créditos na Hurb ou ter meu dinheiro de volta. Agora fui tentar utilizar meus créditos na Hurb e em nenhum pacote de viagem os créditos são aceitos como forma de pagamento, além de descobrir que os créditos não valem para pagamento total do que eu quiser contratar.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2023 às 10:59
Olá Silvia, tudo bem? Espero muito que sim!
Poxa, lamentamos muitíssimo mesmo por qualquer transtorno!
Realmente passamos por uma instabilidade e está impossibilitado de utilizar os créditos em algumas ofertas específicas, sabe?
Porém, saiba que ainda é possível utilizá-los normalmente em várias outras, visando proporcionar uma maneira conveniente de aproveitar as experiências que você deseja.! ;D
Vou deixar aqui um link dos que você pode verificar.
https://*******
Separei também o link a seguir para visualizar as regras de utilização e como utilizar os seus créditos hurb:
https://**************-Como-funcionam-os-Hurb-Cr%C3%A9ditos-
Recomendamos que verifique os termos e condições específicas de cada serviço em relação à utilização dos créditos.
Em alguns casos, realmente pode conter restrições ou limitações, é importante ficar ciente dessas informações antes de prosseguir com a compra.
Lembrando que o ideal é você solicitar o estorno dos créditos antes da expiração caso não tenha interesse em nenhuma oferta, tudo bem? Nesse caso, nosso time irá analisar a situação e te dar um retorno. Após os créditos expirarem, eles não podem ser estornados.
Por fim, esperamos que esse episódio não abale sua confiança em nossa empresa e possa permanecer conosco. Nossa intenção não é que fique um sentimento de insatisfação ou que você perca a credibilidade em nós.
Por hora, encerramos este protocolo no Reclame Aqui. Qualquer coisa que precisar, basta entrar em contato com a nossa central de relacionamento 24h, através dos canais oficiais de atendimento. Estaremos a sua total disposição! o/
https://*******
Grande abraço,
Gabriel Silva - Equipe Hurb
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 19:46
Não tenho interesse em nenhum pacote que consta no link enviado. O pacote que tenho interesse é para caldas novas/go. E não aceito utilizar somente 80% do valor do pacote para pagamento através do voucher. Quando eu paguei os boletos não paguei 80% do valor, paguei o valor integral.