Paguei e nao usei
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/03/2014 às 00:23
ID: 8214803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de hospedagem na Pousada Recanto Monte Carlo pelo Hotel Urbano.
Pelas fotos parecia interessante e imaginei que comprando pelo Hotel Urbano teria alguma segurança.
Viajei para Ubatuba e me dirigi à pousada mas não tive como ficar no estabelecimento
-A localização é horrível - fiquei 30 minutos rodando para encontrar
-No Hotel Urbano informa que fica a ******* metros da praia, além de ser mais que isso esquecem de informar que precisa atravessar a rodovia para chegar na praia
-A pousada não tem telefone. Liguei várias vezes para tentar me informar da localização e não fui atendido, ao chegar fiquei sabendo que não tem telefone...
-A recepção é horrível, cheguei, deixei a mala, saí para comer algo (não tinha ninguém na recepção), voltei 30 minutos depois (ainda não tinha ninguém), somente encontrei o recepcionista quando estava saindo com as malas. Não sentimos segurança para deixar nossa mala no local.
-As toalhas parecem pano de chão
-O box do colchão totalmente detonado, Não dá coragem de dormir na cama
-Como confiar e ficar num local desses?
Paguei ao Hotel Urbano que se recusou a devolver pelo menos parte da estadia e fui a outra pousada, portanto paguei duas vezes para usar apenas uma.
Se o Hotel Urbano não se responsabiliza pelo estabelecimento que está intermediando nem defende os interesses de seus clientes prefiro usar de outros meios para fazer minhas próximas viagens.
de seus clientes prefiro usar de outros meios para fazer minhas próximas viagens.
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Resposta da empresa
14/03/2014 às 12:04
Olá, Arnaldo !
Agradecemos seu contato e suas sinalizações.
Sua opinião é extremamente importante para que possamos melhorar cada vez mais os serviços prestados.
Encaminhamos ao seu e-mail maiores esclarecimentos sobre sua solicitação.
Conte Sempre Conosco !
Atenciosamente,
Hotel Urbano
Central de Atendimento - *******
Consideração final do consumidor
14/03/2014 às 12:31
Uma empresa que não defende os interesses de seu cliente não merece meu respeito.
Continuo com a informação: Paguei e não usei.
O dinheiro pago será recuperado, felizmente trabalho HONESTAMENTE e vou recuperar o prejuízo, entretanto credibilidade é bem mais difícil e vocês deveriam saber disso.
Felizmente o caso ocorreu com um valor baixo e dentro do país, fiquei imaginando se algo parecido ocorre em uma viagem ao exterior...
Estou cancelando meu cadastro e não recomendo este site. Tem outras opções, como por exemplo na mesma viagem fui a Angra dos Reis e a reserva foi feita pela CVC, além de mais barato que o Hotel Urbano (no mesmo Hotel) escolhi na hora o dia que iria me hospedar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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