PROPAGANDA ENGANOSA A RESPEITO DA POUSADA EM PORTO DE GALINHAS
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2019 às 20:54
ID: 93984061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16.10.******* (portanto há quase dez meses), comprei um pacote de 7 diárias em Porto de Galinhas, de 16/08 a 23/08/*******, pelo valor de R$ 2.*******,76.
No pacote o HU estava oferecendo a estadia na POUSADA PORTO FAMILY. Consultei fotos e informações de visitantes do local e achei acessível.
Só não atentei para a MALANDRAGEM do HU, pois colocaram as palavras ou similar após Pousada Porto Family.
Após proceder todos os trâmites de escolha das 3 datas escolhidas, veio o informativo de que a pousada em que ficaria seria a MARÉ MANSA.
Fui ver fotos e informações da mesma e fiquei completamente estarrecido, pois se a Porto Family é tida como 2 estrelas, essa Maré Mansa, para mim, é tipo menos 5 estrelas.
Desde o dia 28/08/*******, venho mantendo contato com o HU (PROTOCOLOS NS 2025800, 2027089, 2051398).
A resposta é que terei que pagar R$ *******,00 para a Pousada Marakatu ou 1.*******,00 para a Pousada Mangaju.
Disseram que "os hotéis reservados são sempre os da listagem que está na oferta, ou em caso de indisponibilidade em hotéis da mesma categoria" - está entre aspas".
Acontece que na oferta do pacote só falaram Pousada PORTO FAMILY e, aí é que está o engôdo, ou similar.
Quem disse para eles que a pousada MARÉ MANSA é similar à PORTO FAMILY?
N U N C A. Prá se ter uma ideia de 20 avaliações que li, somente 2 foram positivas, mais pela localização, pois todos os outros desceram o malho: móveis velhos, toalhas velhas, colchões velhos, quartos mal cheirosos, restaurante com mesas que pareciam de buteco, etc.
Quem visualizar as fotos das duas pousadas verá que tenho razão.
Agora, prá fazer minha viagem, onde festejaremos meu aniversário e o de minha esposa, tive que providenciar outra acomodação, a um custo de quase R$ 3.*******,00.
Isso sem contar que coloquei um casal amigo nessa [Editado pelo Reclame Aqui], pois tiveram que desembolsar essa mesma quantia.
AVISO aos navegantes, quem for fazer negócio com o HU, preste MUITA ATENÇÃO, se colocarem hotel (pousada) FULANO (A) DE TAL ou SIMILAR, não caiam nessa.
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Resposta da empresa
07/08/2019 às 19:46
Olá Luiz, boa noite!!
tudo bem?
Meu nome é Amanda e serei sua tripulante correspondente aqui no Reclame.
Agradecemos a iniciativa em ter nos procurado e assim nos proporcionar a chance de buscarmos uma solução.
De antemão ressaltamos que seu contato é muito importante, pois assim podemos cada vez mais melhorar os nossos serviços.
A partir de agora você não precisa mais fazer contato com outros canais de atendimento do HUrb.
Peço por favor que ainda não faça a avaliação do meu atendimento e somente o avalie após a conclusão da tratativa, ok?!
Fique à vontade para entrar em contato comigo no momento em que desejar, estarei sempre a disposição para esclarecimentos.
Nosso contato será direto por este canal.
Atenciosamente,
Amanda Castro
Réplica do consumidor
11/08/2019 às 10:28
Meu contato no RA Amanda Castro que está tentando resolver meu problema entrou em contato comigo dia 7 deste, mas até agora não falou mais nada.
Minha viagem é dia 16, e aí?
Não de esqueçam que Mauro Lins Faustino e Edilene Ferrão Lins estão na mesma situação.
Consideração final do consumidor
30/05/2020 às 10:44
Deu um pouco de dor de cabeça mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8