Reclamação por Descumprimento de Reembolso, Falta de Atendimento e Ausência de Solução Após Diversas Reclamações

Question

Venho registrar minha profunda indignação e exigir uma solução definitiva para um problema que se arrasta há mais de dois anos sem qualquer resolução por parte da empresa.

Em 14/09/2022 realizei a compra de 2 pacotes de viagem Porto Seguro All Inclusive 2023, Pedido n *****.

Durante todo o período de utilização do pacote, tentei diversas vezes realizar o agendamento da viagem, porém a empresa nunca disponibilizou as datas contratadas, sempre apresentando justificativas, adiamentos e dificuldades para a utilização do serviço.

Diante da impossibilidade de utilização do pacote e do descumprimento da oferta contratada, solicitei o cancelamento em 22/10/2023, ocasião em que fui informada de que o reembolso seria realizado até 20/01/2024.

Entretanto, o prazo informado expirou e, desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso.

Registrei reclamações em fevereiro de 2024, março de 2024, abril de 2024 e dezembro de 2024, além de inúmeras tentativas de contato por telefone, mensagens, e-mails e demais canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Apesar de todas as minhas tentativas, nunca recebi uma solução concreta, uma previsão real de pagamento ou qualquer posicionamento satisfatório. O problema permanece sem resolução até os dias atuais.

Trata-se de uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor. Estou aguardando há mais de um ano após o prazo prometido para reembolso e há quase três anos desde a compra do pacote, sem que meus direitos sejam respeitados.

Diante disso, EXIJO:

O pagamento imediato e integral do valor devido referente ao Pedido n *****;

A atualização monetária dos valores, considerando o atraso excessivo no reembolso;

Um posicionamento formal e definitivo sobre o caso;

A solução imediata da demanda, sem novos adiamentos ou promessas não cumpridas.

Ressalto que possuo registros das diversas reclamações realizadas ao longo dos anos, comprovando minha tentativa contínua de resolver a situação administrativamente.

Caso não haja solução imediata, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando não apenas o recebimento dos valores devidos, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e transtornos sofridos em razão da demora excessiva e da ausência de atendimento adequado.

Aguardo retorno urgente e resolução definitiva.

Pedido n *****