reembolso não realizado após cancelamento de um pacote de viagem adquirido junto à Hurb.
Em réplica
Guarulhos - SP
14/08/2024 às 17:59
ID: 195226769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Hurb (antiga Hotel Urbano), referente a um pacote promocional adquirido em 27/11/*******, parcelado em 18 vezes, que após quitado, me permitiu escolher a data para a realização da viagem, a qual seria um presente para minha mãe e meu marido. No entanto, na data escolhida, fui informado de que a empresa não tinha disponibilidade de tarifas para o pacote selecionado. Em uma tentativa de solucionar o problema, sugeri uma nova data, mas, novamente, não havia tarifas disponíveis.
Diante dessa situação, decidi cancelar o pacote e solicitar o reembolso. De acordo com as regras estabelecidas pela empresa, o prazo para devolução do valor seria de 60 dias úteis. Este prazo expirou em 11/07/******* e, até o presente momento, não recebi o valor de volta.
Já entrei em contato diversas vezes e, em todas as ocasiões, a única resposta que recebo é que devo ter paciência, pois o valor será depositado. Contudo, até agora, não houve nenhum retorno concreto por parte da empresa. A Hurb mantém meu dinheiro retido por todo esse tempo, sem qualquer justificativa válida ou previsão de resolução.
Ressalto que a retenção indevida de valores configura prática abusiva e é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme disposto no artigo 42, que estabelece que, na cobrança de débitos, o consumidor não pode ser exposto a ridículo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Ademais, o artigo 39, inciso V, do mesmo código, proíbe que o fornecedor exija do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que ocorre quando a empresa retém valores indevidamente e não cumpre com as obrigações contratuais.
Diante disso, exijo uma solução imediata e o reembolso total do valor pago, conforme o que foi acordado. Caso contrário, serei obrigada a buscar os meios legais para garantir meus direitos, incluindo, mas não se limitando, à abertura de processo judicial por danos morais e materiais.
Aguardo um retorno urgente e resolução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 18:09
Olá, Raquel !
Meu nome é Jonathan e faço parte do Time Hurb.
Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.
Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?
Você também pode entrar em contato conosco através da nossa mensageria. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 18:58
Olá, Jonathan.
Agradeço pelo retorno, mas infelizmente preciso reforçar que o prazo estipulado para o reembolso já foi ultrapassado consideravelmente. A demora no processo tem gerado um desconforto significativo, especialmente porque já se passaram mais de 60 dias úteis desde a data limite para o reembolso. Entendo que a demanda possa estar alta, mas a falta de cumprimento do prazo acordado não pode ser justificada por isso.
Estou aguardando uma solução definitiva e urgente para o caso. Ressalto que manter meu dinheiro retido por tanto tempo sem a devida devolução é uma violação dos meus direitos como consumidora. Por esse motivo, se o problema não for resolvido em breve, serei obrigada a buscar outras medidas legais para garantir que meus direitos sejam respeitados.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.
Atenciosamente,
Raquel
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 17:56
Até o momento nada foi resolvido
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 12:10
Até o momento o problema não foi resolvido
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 15:20
Ainda não obtive retorno