Reembolso não realizado de pacote de viagem cancelado para Punta Cana
Não respondida
Bom Jesus de Goiás - GO
30/12/2025 às 11:21
ID: 236216645
Cancelei um pacote de viagem para Punta Cana com a Hurb em 30/01/2023. O prazo de 60 dias úteis para estorno venceu em 30/04/2023. Desde então, já se passaram quase 3 anos e até hoje, 30/12/2025, não recebi o depósito do valor pago.
Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato pelo chat do aplicativo, mas sempre recebi respostas automáticas e genéricas, sem nenhuma solução efetiva. Em todas as vezes, me informaram que meu pedido seria colocado em prioridade, mas nada foi resolvido.
Além disso, a empresa chegou a alterar o status do cancelamento no aplicativo para Depósito realizado, o que é uma mentira, já que até hoje não houve qualquer reembolso. Isso demonstra falta de respeito, descaso e má-fé com o consumidor.
A Hurb já teve tempo mais que suficiente para se organizar e cumprir sua obrigação legal. No entanto, até o momento não recebi nenhuma justificativa, informação ou retorno espontâneo da empresa. O contato sempre parte de mim, e nunca da Hurb.
Exijo imediatamente o reembolso integral do valor pago, corrigido monetariamente, além de uma explicação formal sobre o motivo da demora e da [Editado pelo Reclame Aqui] informação registrada no aplicativo.