Reembolso pendente e descaso no atendimento da Hurb após anos de espera sem solução e encerramento automático da reclamação.
Não respondida
Goiânia - GO
16/06/2026 às 16:52
ID: 251568867
Em 2024 registrei uma reclamação no Reclame Aqui referente ao meu reembolso pendente junto à Hurb.
Na ocasião, a empresa respondeu apenas com uma mensagem padrão informando que havia enviado informações por e-mail. Como não localizei qualquer mensagem relacionada ao caso, respondi solicitando esclarecimentos e perguntando qual seria o assunto do e-mail enviado.
Mesmo após meu questionamento, não recebi qualquer retorno.
Posteriormente, voltei a me manifestar informando que já aguardava há mais de um ano por uma solução e cobrando a devolução dos valores devidos. Novamente, a empresa permaneceu em silêncio.
O mais grave é que minha reclamação anterior acabou sendo encerrada automaticamente por prazo, sem qualquer solução apresentada e sem qualquer contato efetivo da Hurb.
Hoje retorno para registrar minha insatisfação não apenas pelo reembolso pendente, mas também pelo completo descaso no atendimento prestado. A empresa respondeu uma única vez com uma mensagem genérica e depois simplesmente abandonou a tratativa.
Enquanto isso, o consumidor continua aguardando uma solução, sem prazo, sem posicionamento e sem respeito.
Gostaria de uma resposta objetiva sobre:
Qual a situação atual do meu reembolso;
Qual o valor atualizado a ser devolvido;
Qual o prazo efetivo para pagamento;
Quais providências serão tomadas para resolver definitivamente o caso.
Sempre busquei resolver a situação de forma amigável, porém já se passaram anos sem solução concreta.
Espero que desta vez a empresa apresente uma resposta real e uma solução definitiva, e não apenas uma mensagem automática seguida de silêncio.