Reembolso
Em réplica
Santos - SP
03/04/2025 às 17:03
ID: 213877957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para Foz de Iguaçu em 2023 parcelado para uso em 2024. Paguei fielmente o pacote . Porém devido a problema de saúde na família, tive que cancelar o pacote e exigi o reembolso. Solicitei o estorno e reembolso em outubro de 2024 protocolado com o número ***** e me deram 60 dias úteis para realizar o crédito na minha conta, porem até hoje não creditaram o valor e não respondem os e-mails enviados. Uma empresa sem credibilidade nenhuma. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 14:33
Olá, Gilles!
Meu nome é Carlos e faço parte do Time Hurb.
Recebi sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de serviços adquiridos em nosso site.
Enviaremos todas as informações para o seu e-mail de cadastro. Sendo assim, peço que se atente na sua caixa de entrada do e-mail, para que possamos juntos cuidar dos detalhes por lá. Ok?
Você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Clique aqui para acessar: https://******* Estamos disponíveis para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Hurb
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 10:55
Empresa sem compromisso com o cliente. Responde que irá quitar o débito e solucionar o problema porém não resolve nada. Tentam aparecer como bonzinhos respondendo a reclamação mas devolver o dinheiro, nada. Até bloqueiam o atendimento do usuário. Não comprem nada desta empresa.