Reserva de hotel cancelada sem aviso prévio e falta de reembolso
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
06/12/2025 às 14:30
ID: 233934609
Boa tarde! Fiz uma reserva para um hotel em Recife, através da Hurb, o pagamento foi realizado através de pix. Entrei em contato com o hotel para confirmar minha reserva e estava tudo certo. Enviaram para mim o e-mail de confirmação com um voucher da VIA CAPI. Ao chegar lá no hotel, fui informada que minha reserva tinha sido cancelada. O Hotel me mostrou um e-mail recebido por eles com a solicitação de cancelamento da reserva feito pela VIA CAPI. Precisei pagar as 2 diárias novamente e, depois que retornei para o Rio de Janeiro fiz contato com essa agência (operadora) para saber o motivo do cancelamento da minha reserva e solicitar a devolução do valor pago. O último contato que fiz foi dia 25/11 e até o momento não me deram nenhuma resposta.
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Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:06
Pela falta de alguma resposta da empresa, concluo que agiu de má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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