Hurb - Hotel Urbano

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Curitiba - PR

04/06/2025 às 21:56

ID: 218866139

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Compramos um pacote de viagem com a Hurb para a Itália em 2025, com previsão de embarque até novembro de 2025. No momento da compra, enviamos o formulário com três opções de datas, sendo a última em junho de 2025, que já passou sem nenhuma confirmação ou posicionamento da empresa.

Ao tentar contato com a Hurb, fomos orientadas a reenviar um novo formulário com outras opções de datas, uma vez que o pacote ainda estaria válido até novembro de 2025. No entanto, o site da empresa está fora do ar há vários dias, o aplicativo também não abre e não há canais de atendimento funcionando.

As três passageiras afetadas pela situação são:
***** Pedido n *****
***** Pedido n *****
***** Pedido n *****


Temos preferência em viajar em um dos seguintes períodos:
Julho: do dia 01 ao dia 15
Agosto: do dia 10 ao dia 30
Setembro: do dia 09 ao dia 30

Nosso interesse é realizar a viagem conforme contratamos e não fomos notificadas de cancelamento ou impossibilidade por parte da Hurb.

Entendemos que o domínio da Hurb foi congelado judicialmente e que a empresa enfrenta sérios problemas jurídicos e financeiros, conforme noticiado amplamente na imprensa, o que agrava nossa insegurança e frustração.

Solicitamos uma resposta urgente, com:
Confirmação da validade dos pacotes
Abertura de canal para envio do novo formulário com as datas mencionadas
Garantia de cumprimento da viagem ou, em caso de impossibilidade, reembolso integral imediato conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardamos retorno em até 5 dias úteis, caso contrário tomaremos as medidas legais cabíveis individualmente e em conjunto