Viagem a Foz do Iguaçu
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/02/2023 às 21:48
ID: 160062045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem com minha família para Foz do Iguaçu, *******, de apenas 3 diárias, com 3 sugestões de datas para o primeiro semestre de *******. Pagamos todo o pacote, porém, diferente do que consta no regulamento, que seria mandar a data da viagem (qualquer data) 45 dias antes da primeira sugerida pelo cliente, a empresa mandou um e-mail pedindo o reagendamento das sugestões de datas para o segundo semestre, por não ter passagem e hospedagem em valor promocional. Se não há em um semestre inteiro 3 dias com essa possibilidade, nada nos garante que haverá no segundo semestre. Ainda, no regulamento consta que o voo será enviado em até 45 dias da primeira data agendada, o que não ocorreu. A viagem será realizada com 8 pessoas (está vinculada ao pedido número 8112663, que também recebeu o e-mail para reagendar para o segundo semestre), porém várias pessoas da família não possuem disponibilidade para viagem no segundo semestre, seja por compromisso profissional como talmbem por outras viagens agendadas, inclusive com a própria Hurb. Assim, solicitamos que a empresa cumpra sua parte, visto que as 8 pessoas cumpriram a sua e pagaram em dia os pacotes.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 19:41
Olá, Carolina! Tudo bem com você?
Meu nome é Fernando Barros e irei lhe orientar.
Por questões operacionais, houve uma alteração no formulário pensando na disponibilidade de voos e hospedagem que atendem a tarifa promocional estipulada em seu pacote.
Entendemos que você tenha se programado para o período em questão e pedimos desculpas por essa inesperada situação.
Dito isto, devido à indisponibilidade promocional do aéreo e/ ou da hospedagem referente às datas indicadas em seu formulário, informamos que será necessário desconsiderá-las, nos termos do regulamento acima mencionado, e, dado o contexto citado, pedimos que nos indique novas datas para o 2º semestre de *******, quando há disponibilidade promocional.
Como consta no regulamento do seu pacote, a operação do seu pacote depende da tarifa promocional e da disponibilidade de hospedagem. Dessa forma, realmente será necessário que novas datas sejam sugeridas para a partir do segundo semestre de *******.
https://**************-Como-funcionam-os-Pacotes-de-Data-Flex%C3%ADvel-
No mais, esperamos que esse episódio não abale sua confiança em nossa empresa e que possamos ter uma experiência mais feliz no futuro. Nossa intenção não é que fique um sentimento de insatisfação ou que você perca a credibilidade em nós.
Irei finalizar, portanto, esse atendimento por aqui e espero ter te atendido com todo respeito que você merece. Caso possua qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar através do chat ou e-mail (*******) oficiais. Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso.
Atenciosamente,
Fernando Barros.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 20:58
Prezado Fernando,
Essa viagem foi planejada com toda minha família a bastante tempo (compra em conjunto com o ******* 8112663), por tal motivo não queremos reembolso ou crédito. São 8 pacotes e algumas dessas pessoas não possuem disponibilidade para o segundo semestre por razões profissionais e também por terem outros pacotes adquiridos com a Hurb. Além disso, se não há em todo no 1 semestre, disponibilidade de um preço mais em conta de voo e estadia, com certeza não haverá no 2. Aceitamos qualquer data dentro do primeiro semestre, somente queremos que seja cumprida a parte de vocês, de envio dos voos 45 dias antes da primeira data sugerida. Aguardamos a data. Obrigada.
Réplica do consumidor
26/03/2023 às 20:25
Preciso que me passem as datas que vcs tem disponível para *******.
Consideração final do consumidor
19/08/2023 às 14:00
Até agora nada solucionado. Segundo pacote que não cumprem o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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