Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José - SC

24/04/2022 às 17:20

ID: 142284655

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um pacote para viagem com minha esposa para o Peru, a viagem já está *******% paga. Segui todos os procedimentos indicados pelo HURB, escolhemos as 3 opções de datas e mandamos o formulário dentro do prazo indicado. Fizemos todas as programações de trabalho,filhos, compromissos, crentes que HURB iria cumprir com sua parte. Tinhamos agendado resposta da data da viagem até o dia 09/04/*******, visto que a primeira opção de data era para a 2da quinzena de maio..e até agora (24/04) nada!
Já entrei em contato via chat, registrei reclamação SAC e não tive nenhuma resposta. Muito descaso e desrespeito. O que era para ser um momento de paz e lazer por enquanto só dor de cabeça. E diante de tudo isso.. publicidade da venda do mesmo pacote me aparecendo diariamente nas mídias sociais. Não caiam na mesma furada! NÃO RECOMENDO HURB!!

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Resposta da empresa

25/04/2022 às 16:32

Oi, Rômulo, boa tarde!

Tudo bem?

Meu nome é Fernanda, e estou responsável a partir deste momento para acompanhar a sua ******* ao seu posicionamento no site do Reclame Aqui. Peço desculpa pelo desconforto que lhe motivou a abrir essa reclamação.
À partir de agora a sua tratativa segue comigo, com um atendimento exclusivo realizado por mim.

Vamos dá continuidade a esse atendimento através das mensagens que vou te encaminhar no privado para o mesmo e-mail que cadastrou para abrir esta solicitação.

Peço por favor, para verificar a sua caixa de e-mail lixeira ou spam, para a nossa interação é só responder ao e-mail, estarei à sua disposição.

Qualquer dúvida, fique à vontade para me chamar por aqui. ;

Abraços,
Equipe Hurb

Réplica da empresa

23/05/2022 às 12:54

Olá , Rômulo!

Enviamos através da mensagem no privado, o link com a data para agendar a sua viagem.

Precisamos do seu retorno, hoje, até as 22:00.

Antes de realizar a confirmação, por favor, conferir todos os dados de cada um dos passageiros, assim como também o voo de IDA e Volta, e somente após , realizar a confirmação.

Atenciosamente,
Fernanda

Réplica da empresa

26/05/2022 às 03:33

Olá, Rômulo!

Conforme troca de mensagens privadas, a emissão dos bilhetes aéreos já foi realizada e a viagem está confirmada para Junho 22.

Sendo assim, o nosso time de Operações envia a documentação completa da sua viagem (hospedagem e serviços inclusos no pacote, caso tenha adquirido) em até 15 dias antes da data. Esse é o prazo máximo para envio, nosso time sempre busca encaminhar com a maior brevidade possível.

Lamentamos imensamente por qualquer demora e intercorrência que tenha gerado incômodos para você, e esperamos que agora esteja tudo bem certinho.

Por ora, encerro nosso atendimento esperando que tenha conseguido atendê-la com todo o carinho e respeito que temos por você. Conte sempre conosco!

Grande abraço,