VIAGEM MARCADA PARA CANCUN, E NÃO PUDE VIAJAR POR FALTA DE INFORMAÇÃO SOBRE O VISTO MEXICANO.

Olá, Micaella! Tudo bem com você?

Meu nome é Pedro e ficarei responsável pelo seu caso. A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação. :)

Não consegui encontrar o seu caso através dos dados disponíveis nessa reclamação. Você poderia me encaminhar como mensagem privada o número do seu pedido ou o e-mail cadastrado na compra? Caso não tenha esses dados, também posso encontrar com o CPF do titular do cartão de crédito utilizado na compra.

Lembre-se de encaminhar seus dados sempre como mensagem privada a fim de resguardar a privacidade e segurança dos seus dados. Tudo bem? =)

Aguardo você,
Pedro Nogueira- Equipe HURB ?

Boa tarde Pedro,
Ótima graças a Deus e você?

Eu fiz a reclamação em nome dos meus pais, os quais já é a 5 viagem que eles compram com vocês, e sabendo que, minha mãe tem alguns pacotes JÁ COMPRADOS, mas ainda não marcou data, por estar desgostosa com o ocorrido.

Se você verificar em seu sistema, irá vê que minha mãe tem viagens em aberto (Editado pelo Reclame AQUI))

E no caso de Cancun quem comprou foi meu pai de presente para minha mãe, e o presente que eles receberam, foi a falta de comunicação de vocês! Sabendo se que, a viagem foi comprada antes do comunicado que precisaria de visto no México, o qual eles tinham tempo suficiente de ir atrás para adquirir o visto.

E como já foi mencionado anteriormente que o artigo 27 da Lei n. 11.*******/*******, agência de turismo é toda pessoa jurídica que exerce atividade econômica, remunerada, de intermediação entre fornecedores (podendo ser hoteis, pousadas, recantos, receptivos, companhias aéreas e outros) e consumidores que tenham a finalidade turística, podendo fornecer, também, o serviço diretamente.

Sendo assim, a falta de informação induzido ao erro, pois não tinha como saber que precisava de visto Mexicano.

Peço a atenção neste caso, e verifique a possibilidade de marcarem uma OUTRA para o mesmo destino.

(Editado pelo Reclame AQUI)a - CPF: (Editado pelo Reclame AQUI) - (Editado pelo Reclame AQUI)
Pedido n. 6522198.
(Editado pelo Reclame AQUI) - (Editado pelo Reclame AQUI)
(Editado pelo Reclame AQUI) - (Editado pelo Reclame AQUI)

Olá Micaella!
Espero que esteja bem!

Entendemos que realizar uma viagem dispõe de toda uma programação e gera grandes expectativas, ao mesmo tempo que imprevistos não estão isentos de acontecer, lamentamos imensamente pelo impasse que tenha atrapalhado sua experiência na viagem adquirida conosco, pois organizamos com todo carinho e cuidado para desfrutarem desse momento de lazer.

É importante evidenciar no regulamento de seu pacote, na seção documentação da viagem , informa o seguinte:

Para essa viagem, você pode precisar de alguns dos seguintes documentos: Passaporte e/ou visto de entrada com, pelo menos, 6 meses de validade; Certificado Internacional de Vacinação; entre outros. É aconselhável adquirir seguro de viagem internacional. Você pode contratá-lo aqui. É muito importante que você se informe sobre toda a documentação necessária para sua viagem. Não esqueça de nenhum documento. É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.

Assim, como buscamos frisar no voucher final de sua viagem que:

É responsabilidade exclusiva do viajante apresentar todos os documentos necessários para realização da viagem de acordo com as normas de cada destino e órgãos regulamentadores.

Sempre a fim de reforçar aos nossos viajantes a importância desses procedimentos como parte crucial para concretização de sua viagem. 💙

Hoje, sendo uma decisão do Consulado Mexicano, que os viajantes possuam o visto físico, nós enquanto empresa não temos alçada para alterar quaisquer que seja a decisão das autoridades locais.

A data e voo de sua viagem foi confirmada conosco no dia 02/06/******* com embarque previsto para 30/07/*******
Atualmente, desde de 11 de dezembro de *******, turistas brasileiros que desejarem entrar no México devem apresentar um visto eletrônico a ser solicitado online, devendo essa solicitação ser feita com antecedência de até 30 dias em relação à data prevista do embarque.

Você consegue verificar melhor essas informações através do link a seguir:
https://*******

Saiba que não é de nossa intenção causar uma experiência frustrante ou impossibilitar sua viagem, Micaella.

Ficamos realmente tristes com essa notícia, pois entendemos totalmente o seu lado. Ao mesmo tempo que, diante dos motivos evidenciados, ficamos restritos em garantir atendê-la da maneira desejada, uma vez que a documentação é de responsabilidade de nossos viajantes e o ocorrido restringe-se também à alçada de autoridades locais do destino.

Encaminhei seus relatos ao nosso setor de operações para verificarmos a possibilidade de remarcações e realmente não será possível seguirmos com a alteração. pois os valores já foram destinados aos fornecedores impossibilitando a remarcação da viagem 😔

Reiteramos o total empenho do nosso time em tornar o sonho dos viajantes realidade. O turismo é nossa vida e concretizar esses momentos é o que nos motiva todos os dias!
Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de seus pacotes.

Estou encerrando nosso atendimento, espero que eu tenha conseguido atendê-la com todo o carinho e respeito que temos por você 💗

Atenciosamente,
Pedro Nogueira- Equipe HURB ✈