Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de reserva
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:40
ID: 254146607
Estou registrando esta reclamação porque fui cobrada indevidamente por uma reserva que foi cancelada em março e, até hoje, não recebi o estorno do valor pago.
A reserva foi devidamente cancelada dentro das condições informadas pelo Booking, porém o valor continuou sendo cobrado. Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, sem sucesso.
Entrei em contato diversas vezes para entender o motivo da cobrança e solicitar a devolução do valor. Em algumas ocasiões fui informada de que o estorno havia sido solicitado, mas o valor nunca foi efetivamente devolvido. Já estamos em julho e sigo aguardando uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Além do prejuízo financeiro, o que mais me incomoda é a falta de transparência e de acompanhamento do caso. Como cliente, espero receber informações claras sobre o status da solicitação e, principalmente, que a empresa cumpra com a devolução de um valor cobrado indevidamente.
Solicito uma posição definitiva sobre o caso e o processamento imediato do estorno. Caso contrário, serei obrigada a buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.