COMIDA ESTRAGADA SPA ROMANTIK
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2025 às 23:17
ID: 227662193
Estive recentemente hospedada no SPA Romantik Vila Lobos, e infelizmente, preciso expressar minha profunda insatisfação com a experiência vivida muito distante do padrão 5 estrelas que o hotel promete oferecer.
Logo no restaurante, meu namorado foi servido com uma salada acompanhada de um molho visivelmente estragado. O cheiro e o gosto estavam completamente impróprios para consumo. Ficamos extremamente enojados e sequer conseguimos continuar a refeição. Essa situação, além de ser um descaso com o cliente, representa um sério risco à saúde algo inadmissível para qualquer estabelecimento, principalmente um com a proposta de alto padrão como o de vocês.
Além disso, a camareira não passou em nosso quarto durante toda a estadia. Tivemos que lidar com toalhas molhadas, lixo acumulado e um ambiente completamente negligenciado. Como se não bastasse, o chuveiro deixou de funcionar por cerca de 2 horas, nos causando ainda mais transtorno e desconforto.
Escolhi o SPA Romantik Vila Lobos confiando na proposta de exclusividade, conforto e excelência. No entanto, o que vivemos foi exatamente o oposto: descuido, desorganização e uma sensação de total abandono como hóspedes.
Sinceramente, foi uma das experiências mais frustrantes que já tive com hotelaria. Diante de tantos problemas, espero um posicionamento urgente e uma compensação à altura de tudo que passamos.
Isso faz 3 meses e não tivemos nenhum retorno nem pedido de desculpas, lamentável
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:58
Boa tarde!
Sr. Davi, epero esncontra-lo bem!
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência em nosso hotel, tenha ficado tão distante do nível de excelência que nos comprometemos a oferecer. Também pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno anterior, entendemos o quanto isso agrava a insatisfação, e essa certamente não é a conduta que buscamos ter com nossos hóspedes.
Sobre o episódio ocorrido no restaurante, reforçamos que contamos com uma nutricionista como responsável técnica, encarregada pelos processos de segurança alimentar, controle de qualidade e acompanhamento diário das boas práticas. O fato relatado não condiz com nossos procedimentos padrão. Ainda assim, reconhecemos que, apesar de todos os controles, falhas pontuais podem ocorrer, e levamos muito a sério qualquer relato que envolva segurança alimentar. Seu apontamento foi encaminhado para uma revisão completa dos processos internos e reforço junto à equipe responsável.
Com relação à governança e ao funcionamento do chuveiro, pedimos desculpas pelo incômodo vivenciado. Internamente, já registramos que, em raras situações, precisamos realizar paradas técnicas emergenciais para manutenção de sistemas essenciais, sempre priorizando a segurança e bem-estar dos hóspedes. Porém, isso jamais deveria resultar em sensação de abandono ou falta de atendimento e lamentamos que tenha sido dessa forma na sua estadia.
Gostaríamos de assegurar que sua experiência não reflete o padrão que buscamos manter e estamos tomando medidas corretivas com as áreas envolvidas, tanto no restaurante quanto na governança e na manutenção predial.
Nos colocamos inteiramente à disposição para dialogar diretamente, entender melhor todos os pontos e oferecer uma compensação adequada, respeitando a confiança que depositou no SPA Romantik Vila Lobos ao nos escolher para sua hospedagem.
Muito obrigada por dividir sua experiência conosco; esse retorno é essencial para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Hotel Villa Lobos SPA Romantik
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