Hotel Villa Lobos

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Osasco - SP

25/08/2025 às 13:26

ID: 225315459

Boa tarde,

Venho por meio do Reclame Aqui registrar minha profunda insatisfação e indignação com a minha hospedagem nesse hotel e exigir providências diante dos prejuízos que sofri.

Estive hospedada entre os dias 18/08 e 21/08, e no dia 19/08, o hotel encheu a piscina com uma quantidade absurda de cloro, permitindo que os hóspedes a utilizassem mesmo em condições completamente impróprias e inseguras. Essa atitude negligente resultou em danos irreversíveis aos meus pertences e, principalmente, à minha imagem e autoestima.

Em apenas algumas horas dentro da piscina:
Meu colar de prata foi totalmente destruído;
Minhas alianças de namoro e a do meu namorado, também de prata, ficaram escuras e manchadas;
Minha tornozeleira foi danificada;
Meu biquíni desbotou em menos de 3 horas de uso, sendo que já havia sido utilizado em outros locais sem jamais apresentar qualquer problema;
E, de forma ainda mais grave, meu cabelo ficou arruinado: perdeu todo o brilho, ficou rígido, áspero, sem vida, com aparência de queimado. Desde então, já faz 5 dias que tento recuperar com hidratações intensas, óleos e máscaras, mas nada resolve. Terei que cortar no salão, pois está completamente comprometido.

É extremamente constrangedor ter que ouvir comentários sobre meu cabelo, que parece queimado, resultado direto da irresponsabilidade do hotel.

Além disso, tentei inúmeras vezes contato com a gerente *****, em diversos dias e horários, e nunca obtive sequer retorno. A sensação é de total abandono e desrespeito com o hóspede.

Ressalto que possuo provas fotográficas que comprovam todos os danos:
Biquíni intacto antes e desbotado depois;
Joias em perfeito estado no dia anterior e, após a piscina, manchadas e destruídas;
Fotos do meu cabelo sedoso antes da hospedagem e depois totalmente danificado.

Diante de todos esses fatos, deixo registrado que não se trata apenas de um transtorno passageiro, mas sim de danos materiais e estéticos, que envolvem prejuízos financeiros, tempo, desgaste emocional e principalmente a minha imagem pessoal.

Exijo uma indenização justa e proporcional aos danos sofridos, tanto materiais (joias, roupas e custos de tratamento capilar meu e do meu namorado) quanto morais, pelo constrangimento, descaso e falta de assistência.

Essa experiência, que deveria ser de lazer e descanso, se transformou em um verdadeiro pesadelo, e não aceitarei que fique impune.