Hotel Villa Lobos

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São Paulo - SP

27/06/2026 às 11:21

ID: 252496449

Uma experiência frustrante
Escolhi este hotel esperando uma experiência à altura da reputação, mas agora avaliando friamente percebo que não só eu tive essa má experiência com conduta e forma de atendimento.. Infelizmente, saí extremamente decepcionada.
Desde o início da hospedagem, algumas situações já vinham me causando desconforto, mas preferi relevar para não comprometer a viagem.
A piscina estava com o cloro extremamente desproporcional, danificou itens pessoais meus, algo que jamais havia acontecido em outras piscinas que frequento, inclusive na minha residência e em diversos hotéis.

No restaurante, pedi uma sangria que, além de ter sido servida com a laranja visivelmente passada, foi cobrada por um valor que não constava no cardápio, o que me causou estranheza.
Além de registros que eu tenho do mês passado (maio) uma jarra de sangria por R$32,00 eu paguei R$141,90

Outro ponto que nos chamou atenção foi o comportamento da equipe. Durante toda a estadia tivemos a sensação de estarmos sendo constantemente observados, com abordagens que nos pareceram incomuns. Na ocasião, não entendíamos o motivo. Apenas no final da hospedagem compreendemos que toda essa postura estava relacionada à suspeita de que estávamos fumando no quarto.

Inclusive, em determinado momento houve insistência para ingressarem no quarto enquanto eu estava tomando banho para verificar essa suspeita, situação que considerei extremamente constrangedora.
Batidas extremamente fortes na porta e o tom extremamente alto e grosseiro do gerente do hotel.

No check-out fomos surpreendidos com a cobrança de uma multa equivalente a uma diária. Posteriormente, o hotel encaminhou a ficha de hospedagem e o regulamento, onde realmente consta essa previsão. Portanto, minha reclamação não é sobre a existência da regra, afinal regra é regra mas sobre a forma como todo o procedimento foi conduzido.

Fomos informados de a multa foi aplicada por conta que a equipe entrou no quarto durante nossa ausência (até agora estou sem saber qual foi esse momento, e reforça ainda mais o meu pensamento que estávamos sendo observados), além do disparo do alarme na central deles. Com isso concluiu que havia ocorrido fumo. Até hoje, porém, não sei em qual momento essa vistoria aconteceu, qual foi o protocolo adotado e quais elementos fundamentaram essa conclusão.

Entendo que o hotel deveria ter me comunicado imediatamente após a suposta constatação da infração, e não apenas no momento do check-out.

Também me causou estranheza o fato de essa multa não constar na conta eletrônica disponibilizada durante toda a hospedagem para acompanhamento em tempo real das despesas. A cobrança só foi apresentada no momento do check-out, causando surpresa e constrangimento, afinal estava em volta de diversas pessoas na recepção aguardando checkin e checkout e todos puderam ouvir.

Após retornar para casa, tentei resolver a situação diretamente com o hotel por meio do WhatsApp, explicando como me senti constrangida e buscando apenas esclarecimentos e um diálogo respeitoso. Infelizmente, não encontrei qualquer disposição para solucionar minhas dúvidas ou demonstrar preocupação com a experiência do hóspede apenas mensagens genéricas do tipo vamos melhorar.

O hotel possui uma estrutura bonita, mas atendimento, transparência e respeito ao consumidor também fazem parte da experiência. Infelizmente, saí com a sensação de arrependimento pela escolha e de que, em diversos momentos, faltou profissionalismo na condução da nossa hospedagem.

Diante de toda a experiência vivenciada, solicito que minha conta seja reavaliada.
Embora eu compreenda a posição do hotel em relação à multa prevista no regulamento, entendo que o atendimento prestado ficou muito aquém do esperado. Por esse motivo, solicito o estorno dos 10% de taxa de serviço e de quaisquer outras taxas de natureza opcional que tenham sido cobradas, considerando que não me sinto confortável em remunerar um serviço cuja qualidade, infelizmente, foi insatisfatória.
Acredito que essa seja uma forma razoável de minimizar os transtornos vivenciados durante a hospedagem e demonstrar boa-fé por parte do hotel na busca de uma solução amigável.