Falta de empatia do hotel ao não permitir desmarcação por doença dos pets e impossibilitar estadia.
Respondida
São Paulo - SP
07/12/2025 às 19:07
ID: 234002835
Quero fazer uma reclamação desse hotel, pois tentamos desmarcar nossa estadia dessa semana por motivo de doença dos nossos pets. Resolvemos ir ao hotel para tentarmos desfrutar da nossa reserva, mais infelizmente tivemos que voltar para casa. Lamentável a falta de empatia e respeito para com o hóspede!!!
Não voltaremos nunca mais a esse hotel e tampouco o recomendarei a amigos!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:02
Boa tarde!
Prezado, Sr. José
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação, especialmente quando situações de saúde com os pets envolvem imprevistos e preocupações.
Gostaríamos de esclarecer que o hotel oferece duas modalidades de tarifa justamente para atender diferentes necessidades:
Tarifa padrão: oferece maior flexibilidade: é possível alterar datas ou cancelar com estorno integral até 3 dias antes da data de check-in.
Tarifa não reembolsável: possui um valor mais vantajoso, porém com regras específicas: é possível realizar alterações ou solicitar cancelamento com estorno em até 7 dias após a compra. Após esse período, não é possível efetuar trocas ou reembolsos.
Nosso objetivo nunca é causar desconforto, mas seguir regras previamente apresentadas no momento da reserva, garantindo transparência e organização para todos os hóspedes.
Seguimos à disposição para verificar alternativas dentro das políticas vigentes e, sempre que possível, auxiliar da melhor forma.
Atencisamente,
Sabrina Depentor
Gerente Hospedagem
Hotel Villa Lobos SPA Romantik.