Falta de Retorno

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Hotel Vila Lobos.

Antes mesmo da estadia, já enfrentei sérias dificuldades de comunicação com o hotel. Há mais de 10 dias tento contato por telefone, porém as ligações são constantemente desligadas. Além disso, também enviei mensagens via WhatsApp, que não foram respondidas até o momento.

Essa falta de retorno e dificuldade de contato, especialmente antes da hospedagem, gera insegurança e demonstra total falta de respeito com o cliente, ainda mais considerando o valor elevado cobrado pela estadia.

Diante disso, solicito um posicionamento imediato e esclarecimentos sobre a situação.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Sr. Jeeh

Peço sinceras desculpas pela dificuldade de contato e por toda a situação relatada. Esse tipo de experiência foge completamente do nosso padrão de atendimento e acolhimento.
Entendo a frustração causada pela falta de retorno, principalmente antes da hospedagem, momento em que o hóspede precisa se sentir seguro e bem atendido.
Irei entrar em contato com você para compreender melhor o ocorrido e auxiliá-lo da melhor forma possível. Seu relato também será direcionado às equipes responsáveis para que as devidas verificações sejam realizadas com prioridade.
Agradeço por nos sinalizar e, novamente, peço desculpas pelo transtorno causado.

Sabrina Depentor
Gerente de Hospedagem
Hotel Villa Lobos SPA Romantik
e-mail: sabrina.depentor@hotelvillalobos.com.br

Falta de Retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor