Hotel Villa Lobos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2026 às 22:15

ID: 255405953

Título: Reservei para descansar, mas encontrei cama barulhenta, problemas acusticos, barulhos nos corredores pelos hóspedes e profissionais do hotel, etc.

Escolhi este hotel pela boa reputação e pelas avaliações positivas. Antes mesmo de efetuar a reserva, entrei em contato diretamente com a equipe, fui com meu noivo europeu , ninguém falava inglês , até aí tudo bem.

Ao chegar, fomos muito bem recebidos. A equipe da recepção foi extremamente educada e atenciosa. A limpeza e a organização do hotel também merecem elogios.

O problema começou quando fomos descansar. A falta de acústica no quarto fazia um barulho excessivo a qualquer movimento nos corredores , para piorar fomos instalados no primeiro andar, no hall da lavanderia e camarária , tornando praticamente impossível ter uma noite de sono tranquila.

Acionei a recepção, que não atendeu, mas esse tipo de problema deveria ser identificado antes da entrada de um hóspede, principalmente quando ele informa previamente que procura um quarto confortável e silencioso.

Fora esses problemas, esclareço a limpeza das piscinas (não estava muito confiável) , além do ambiente não ser padrão resort (pessoas reservando camas e esteiras com toalhas e chinelos), totalmente abaixo do padrão resort esperado.

Após a hospedagem, tentei resolver a situação da forma mais adequada. Como não consegui responder à pesquisa de satisfação do hotel, encaminhei um e-mail detalhado relatando toda a experiência, elogiando os pontos positivos, apontando os problemas encontrados e sugerindo melhorias. Meu objetivo era contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços, não apenas registrar uma reclamação.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno da administração do hotel. A ausência de resposta demonstra falta de atenção com o feedback de um cliente.

É justamente por se tratar de um hotel com excelente estrutura, boa reputação e diárias compatíveis com um padrão superior que a decepção foi ainda maior. Não esperava perfeição, mas esperava manutenção preventiva adequada, conforto e atenção às solicitações feitas antes da hospedagem.

Registro esta reclamação para que outros hóspedes tenham conhecimento da minha experiência e para que a administração do hotel possa rever seus processos de manutenção, inspeção dos apartamentos e relacionamento com o cliente no pós-hospedagem.

Reforço que os funcionários que nos atenderam foram muito educados e prestativos durante toda a estadia. Minha insatisfação não é com a equipe operacional, mas com a falta de manutenção das acomodações e com a ausência de qualquer retorno após o envio de um relato detalhado por e-mail.

Espero que esta manifestação seja respondida e que o hotel apresente uma posição sobre os fatos relatados, demonstrando compromisso com a qualidade dos serviços, respeito aos hóspedes e disposição para corrigir falhas que, na minha experiência, comprometeram completamente a finalidade da hospedagem: proporcionar descanso.