Problema com ar-condicionado em quarto de hotel resultou em noite desagradável e quente
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 00:25
ID: 244357115
Somente para registro
Ficamos no hotel SPA Vila Lobos, pois vimos ótimas avaliações.
Mas tivemos problemas em uma noite com o ar-condicionado, pois, como ele ficava em cima da cama, começou a pingar e molhou a roupa de cama, e continuou pingando um pouco mesmo após desligar.
Ao ligar para a recepção, foi oferecida a troca de quarto, o que seria ótimo para resolver o problema.
Mas o atendente informou que teríamos que retornar para o mesmo quarto no outro dia, logo pela manhã.
Já seria difícil fazer as malas para uma troca, imagina para outra troca.
Então decidimos deixar o ar-condicionado desligado.
Mas o quarto estava muito quente, pois tínhamos acabado de tomar banho na hidro, e a janela, como é para o corredor, precisa ficar fechada.
Um SPA que vende o serviço de tranquilidade, bem-estar e sossego
Foi uma noite desagradável e de muito calor!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:53
Sr. Marcos
Sinto muito que a experiência da sua noite não tenha ocorrido da forma esperada e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o ar-condicionado do quarto.
Na madrugada, nossa equipe buscou oferecer uma solução imediata por meio da troca de acomodação, para que o desconforto pudesse ser minimizado o mais rápido possível. Lamentamos, porém, que a alternativa apresentada não tenha sido prática ou agradável para vocês naquele momento.
Entendo completamente que, em um ambiente voltado ao descanso, tranquilidade e bem-estar, situações como essa acabam impactando diretamente a experiência da hospedagem, principalmente após um momento de relaxamento no SPA.
Seu relato é muito importante para nós e já foi direcionado à equipe responsável para reforçarmos as verificações e evitarmos que situações semelhantes aconteçam novamente.
Atenciosamente
Sabrina Depentor
Gerente de Hospedagem
Hotel Villa Lobos SPA Romantik
e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:08
Quando a um problema !! Não existe resolução !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2