Hotel Villa Lobos

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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 13:22

ID: 253406599

Escolhi este hotel pela boa reputação e pelas avaliações positivas. Antes mesmo de efetuar a reserva, entrei em contato diretamente com a equipe para explicar nossa situação.

Estávamos apenas de passagem pela região, após uma viagem, e nosso único objetivo era descansar. Inclusive, informei que havia lido algumas avaliações de hóspedes relatando problemas com camas barulhentas e excesso de ruídos nos quartos. Deixei claro que essa era minha principal preocupação e fui tranquilizado, motivo pelo qual optei por reservar diretamente com o hotel, acreditando que minhas observações seriam consideradas.

Infelizmente, aconteceu exatamente o que eu queria evitar.

Ao chegar, fomos muito bem recebidos. A equipe da recepção foi extremamente educada e atenciosa. A limpeza e a organização do hotel também merecem elogios.

O problema começou quando fomos descansar. A cama do quarto fazia um barulho excessivo a qualquer movimento, tornando praticamente impossível ter uma noite de sono tranquila.

Acionei a recepção, que prontamente providenciou a troca de quarto. Agradeço a agilidade e a cordialidade dos funcionários, mas esse tipo de problema deveria ser identificado antes da entrada de um hóspede, principalmente quando ele informa previamente que procura um quarto confortável e silencioso.

No segundo quarto, a cama era um pouco melhor, porém encontramos outro problema: a pia do banheiro estava completamente entupida. Como já estávamos extremamente cansados e havíamos passado pelo transtorno da troca de acomodação, optamos por não solicitar uma nova mudança. Mesmo assim, informei esse problema no momento do check-out.

Além disso, a acústica dos dois quartos era bastante ruim, permitindo a entrada de muitos ruídos e comprometendo ainda mais o descanso.

Os problemas enfrentados foram tão frustrantes que, inclusive, influenciaram nossa decisão de encerrar a hospedagem antes do previsto. Fizemos o check-in por volta das 15h e deixamos o hotel aproximadamente às 9h30 da manhã seguinte. Nossa intenção inicial era permanecer por mais tempo e aproveitar melhor a estrutura do hotel, mas, diante da falta de conforto e da noite mal dormida, preferimos antecipar nossa saída e seguir viagem.

Após a hospedagem, tentei resolver a situação da forma mais adequada. Como não consegui responder à pesquisa de satisfação do hotel, encaminhei um e-mail detalhado relatando toda a experiência, elogiando os pontos positivos, apontando os problemas encontrados e sugerindo melhorias. Meu objetivo era contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços, não apenas registrar uma reclamação.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno da administração do hotel. A ausência de resposta demonstra falta de atenção com o feedback de um cliente.

É justamente por se tratar de um hotel com excelente estrutura, boa reputação e diárias compatíveis com um padrão superior que a decepção foi ainda maior. Não esperava perfeição, mas esperava manutenção preventiva adequada, conforto e atenção às solicitações feitas antes da hospedagem.

Registro esta reclamação para que outros hóspedes tenham conhecimento da minha experiência e para que a administração do hotel possa rever seus processos de manutenção, inspeção dos apartamentos e relacionamento com o cliente no pós-hospedagem.

Reforço que os funcionários que nos atenderam foram muito educados e prestativos durante toda a estadia. Minha insatisfação não é com a equipe operacional, mas com a falta de manutenção das acomodações e com a ausência de qualquer retorno após o envio de um relato detalhado por e-mail.

Espero que esta manifestação seja respondida e que o hotel apresente uma posição sobre os fatos relatados, demonstrando compromisso com a qualidade dos serviços, respeito aos hóspedes e disposição para corrigir falhas que, na minha experiência, comprometeram completamente a finalidade da hospedagem: proporcionar descanso.