Tentativa frustrada de reserva de quarto de hotel com cobrança crescente e indisponibilidade de contato
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 21:42
ID: 249135155
Boa noite
Já estive no hotel diversas vezes, mas preciso relatar o ocorrido de hoje e sem nenhuma forma em se comunicar com o local até o momento, fui realizar a tarifa de um quarto no valor de 1040,00 aproximadamente, concluindo o pagamento ele ficou indisponível, em seguida refiz a pesquisa e surgiu outro de 1240,00 aproximadamente e ao concluir minha supressa, novamente indisponível, tentei ligar diversas vezes para falar com o atendimento mas sem sucesso ramal 1 somente chama, fui para o whats e sem sucesso de resposta, então pela terceira vez tentei concluir a reserva e assim finalizou, mas em um quarto mais caro, me pergunto porque foi se esgotando os anteriores em segundos e dando apenas o opções dos mais caros?
Me decepcionei pois não me pareceu de boa fé, e como não consegui o contato, registro aqui minha frustação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:39
Boa tarde!
Sra. Aline,
Primeiramente, quero pedir desculpas pela experiência e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendo completamente a sua frustração.
Referente às tarifas, elas podem sofrer alterações automáticas conforme a disponibilidade em tempo real e a demanda do momento. Quando um quarto entra em processo de reserva no sistema, mesmo que por poucos instantes, ele pode ficar temporariamente indisponível, fazendo com que permaneçam apenas categorias superiores disponíveis naquele momento.
De toda forma, sinto muito pela impressão causada e principalmente por não ter conseguido o suporte imediato através do telefone e WhatsApp, como deveria acontecer. Vamos verificar internamente tanto a questão do atendimento quanto o ocorrido com as tarifas para evitar situações como essa.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e espero que possamos recuperar sua confiança.
Sabrina Depentor
Gerente de Hospedagem
Hotel Villa Lobos SPA Romantik