O que aconteceu
Sou membro do programa ALL (n *****) e cliente da rede Accor há anos, com 51 noites hospedadas desde 2022 e já assinante do ALL Signature. Em 07/05/2026 meus 41.521 pontos Reward expiraram por falta de movimentação. Conheço a regra e não questiono sua aplicação, mas pedi reativação por cortesia por e-mail (13/10) e pelo formulário do site, sem resposta definitiva.
Os últimos meses foram muito difíceis: em dezembro de 2025 perdemos um bebê e em fevereiro de 2026 minha mãe foi diagnosticada com câncer. Com a situação mais estável, voltei a viajar a trabalho e já reservei e paguei a hospedagem no ibis Tamboré, reserva *****, de 9 a 12/11/2026, que pretendia custear com esses pontos.
Peço a restituição dos 41.521 pontos à minha conta. Estou disposto a manter a estadia paga e a voltar a assinar o ALL Signature.