O que aconteceu
Título: Reserva cancelada, mas não recebi comprovante do estorno
Realizei pelo site da Accor a reserva ***** para o ibis Fortaleza Praia de Iracema, no período de 31/10/2026 a 01/11/2026, no valor de R$ 422,89. Logo após concluir a reserva, percebi que havia selecionado a data errada e solicitei o cancelamento e o estorno.
Na ocasião, tive dificuldade para cancelar pelo site e para falar com o hotel. Por isso, acionei o atendimento da Accor, que registrou o caso sob o n ***** e informou, em resposta enviada em 03/11/2026, que entraria em contato com o hotel para verificar a solicitação.
Depois disso, mantive contato com o hotel e fui informado de que a reserva havia sido cancelada e de que me enviariam a comprovação do estorno. Contudo, até o momento, não recebi esse comprovante nem uma confirmação formal por escrito, e o valor continua sem a devida regularização no cartão.
Solicito que a Accor e o hotel confirmem formalmente o cancelamento da reserva e encaminhem o comprovante de que o estorno de R$ 422,89 foi processado, com a data e a informação necessária para que eu possa acompanhar o crédito junto à administradora do cartão. Peço também que informem o prazo para a conclusão da regularização.
Aguardo uma solução efetiva e o envio da documentação prometida.