Cancelamento da compra

Oi, Tânia! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Tânia, na condição de intermediária, tentamos contato com o produtor responsável, a fim de verificarmos a possibilidade de reembolso fora do prazo, todavia não obtivemos autorização por parte dele.

Conforme está disposto em nossos termos, reembolsos fora do prazo, devem ser autorizados pelo produtor responsável.

Você pode acessar os nossos termos de compra clicando nesse link:
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O prazo de reembolso, é contado na data de compra da assinatura, sendo a renovação, continuidade em um produto contratado anteriormente.

O conceito de assinaturas são cobranças recorrentes, caso não queira que seja renovada, se faz necessário que realize o cancelamento da assinatura previamente.

Te enviamos um e-mail no dia 02/05/******* às 12:05:58, informando sobre a cobrança da renovação.

Pode conferir sua caixa de entrada, aba de promoções e SPAM!

Prazos de reembolso são apenas aplicáveis às compras de novos Produtos. As renovações de assinatura não são consideradas aquisições de novos Produtos, não sendo possível solicitar o reembolso dos valores pagos a partir da 2ª (segunda) recorrência, apenas o cancelamento da assinatura, a fim de que não haja novas renovações.

Sendo assim, não temos condições sistêmicas e comprobatórias de realizar o reembolso fora do prazo de garantia, tendo em vista que há outras partes envolvidas no processo de compra/pagamento.

Verifiquei que a compra da assinatura (Plataforma VeveFit), realizada no dia 08/05/******* e que foi renovada no dia 09/05/*******, se trata de uma assinatura anual.

O período de garantia é de 7 dias. Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art.49. Como a sua compra foi realizada no dia 08/05/*******, o prazo expirou em 15/05/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia do produto, estão assegurados pela Hotmart, fora do prazo a solicitação deve ser feito diretamente ao Criador e por ele autorizado. Portanto, sugerimos que você converse com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte do produtor é:
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Ao contratar uma assinatura anual, você está concordando com a cobrança recorrente. Isto é, todo ano será renovado o acesso automaticamente ao produto. Esta informação está disponível na página de pagamento do produto que você adquiriu no momento da compra.

A assinatura foi cancelada com sucesso no dia 05/07/******* e não haverá futuras renovações.

Porém, a assinatura foi cancelada após a cobrança da recorrência em ******* e como a renovação foi parcelada em 12 vezes, ainda assim existirão as cobranças em sua fatura.

Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em):
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Sugerimos que o cancelamento seja sempre feito antes da cobrança da recorrência, pois após a cobrança não temos autonomia para agir sobre ela.

Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.