Chargeback depois de 3 meses usufruindo o produto e produtor [Editado pelo Reclame Aqui]

Oi, Arytania! Tudo bem?

Meu nome é Laura e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Pode contar comigo!

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Primeiramente sinto muito pela experiência que tenha passado!

Vou explicar pra você como funciona tudo e por que não conseguimos tomar decisões quanto ao processo de chargeback.

É uma resposta grande pois exige muitos detalhes, não deixe de conferir cada informação, combinado?

O chargeback acontece quando um comprador liga diretamente na operadora de cartão de crédito e bloqueia o pagamento. Isto pode acontecer por diversos motivos, como:

1. situações de [Editado pelo Reclame Aqui] nas quais alguém usou o cartão do comprador para adquirir determinado produto sem o consentimento dele;
2. não reconhecimento da compra na fatura do cartão (incluindo situações nas quais o comprador se esquece de uma compra que realizou);
3. insatisfação e até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] do comprador;
4. não recebimento do produto ou até mesmo quando o reembolso não é processado em tempo hábil.

Quando ocorre um chargeback, o pagamento é bloqueado na operadora de cartão e, consequentemente, nos demais mecanismos de pagamento que transacionaram a compra, como o Paypal, Cielo, Bcash, etc.. Por este motivo, ocorre o bloqueio da comissão em nosso sistema.

Essa ação é um direito do consumidor! Ao utilizar um cartão de crédito, o comprador tem o direito de acionar a operadora do cartão e alegar não reconhecimento da compra em questão. Esse é um processo feito sem intermédio da Hotmart, é apenas entre o comprador e a operadora de crédito.

O processo de chargeback varia muito de operadora para operadora, algumas já cancelam o valor quando a solicitação é feita e, em sequência, abrem um período para que o solicitante apresente provas cabíveis de que é uma solicitação válida. No fim desse prazo, se ele não comprovou a validez da solicitação, eles cobram novamente e fazem a devolução dos respectivos valores a cada um dos envolvidos.

Outras iniciam esse processo junto com a solicitação e só cancelam a compra quando é comprovada a validez do pedido.

O importante a se considerar é que independente de como a operadora lide com essas questões, como é um processo feito entre o comprador e a operadora, nós não temos como interferir de forma alguma nele.

Chargeback é um processo muito danoso, tanto para você, quanto para Hotmart e, acredite, se pudéssemos fazer alguma coisa a respeito, já estaríamos empenhados em fazer.

Todavia, fazemos avaliações constantes sobre as atividades realizadas por diversos compradores. A Hotmart emprega em seu sistema um cálculo que avalia a quantidade de chargebacks que determinados usuários solicitam, podendo levar ao bloqueio das contas desses compradores.

Neste caso, sugerimos que o produtor entre em contato com o comprador, esclareça suas dúvidas e tente recuperar o cliente.

De acordo com a Política de Pagamento da plataforma, a Hotmart fica impossibilitada de contestar os pedidos de chargeback apresentados pelos Compradores. Vale ressaltar, Arytania, que a Hotmart cumpre a legislação, até então vigente, que não estipula um prazo específico para a solicitação de chargeback.

Sendo assim, a devolução do valor é feita de forma automática para o comprador. E ainda que as operações bancárias envolvidas abram numa disputa para entender a procedência desse pedido, como o tempo dessa disputa é indeterminado e geralmente as administradoras tendem a estornar o valor para o comprador, a Hotmart, conforme a lei, deve acatar essa decisão.

Espero que tenha te ajudado de alguma forma, e qualquer duvida estou aqui!

Laura.