Cobrança Indevida Após Cancelamento e Falta de Utilização do Produto Xequemat Turbo ENEM
Respondida
Uberlândia - MG
01/05/2026 às 21:52
ID: 247495585
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao produto Xequemat Turbo ENEM.
Realizei o cancelamento da assinatura há meses, porém as cobranças continuaram sendo feitas sem o meu consentimento. Além disso, durante todo esse período de cobranças indevidas, não houve qualquer utilização do produto por minha parte.
Peço que verifiquem no sistema de vocês o histórico de acesso, onde será possível confirmar que não utilizei a plataforma nem acessei o conteúdo durante os meses em que fui cobrado indevidamente.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral de todos os valores cobrados desde a primeira cobrança indevida;
2. A confirmação definitiva do cancelamento da assinatura, garantindo que não haverá novas cobranças.
Ressalto que o produto, além da situação de cobrança indevida, também não atendeu às minhas necessidades desde o início.
Aguardo retorno com a resolução do problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
[Seu nome]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:29
Oi, Josineide! Tudo bem?
Meu nome é Rafaela e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Josineide, vou esclarecer a tentativa de cobrança mencionada.
Verifiquei que o produto “xequemat Turbo” trata-se de um produto TRIAL. O trial é um período estipulado pelo produtor, no qual você pode acessar o produto sem o pagamento de maneira imediata.
Após o término desse período, a cobrança passa a ser realizada automaticamente. Caso não deseje a continuidade das cobranças, é necessário efetuar o cancelamento da assinatura antes do término do período trial.
Identifiquei também que, no momento da adesão ao produto, foi cadastrada a forma de pagamento via Pix Automático.
Dessa forma, após o encerramento do período trial, foi realizada uma cobrança em 14/11/2025, sendo este o único pagamento efetivado da assinatura.
As demais mensalidades permaneceram apenas como alertas/tentativas de renovação, não havendo novos pagamentos realizados.
O cancelamento da assinatura foi realizado em 15/05/2026, e não haverá futuras renovações.
O que ocorreu posteriormente foram apenas tentativas de renovação, pois a assinatura estava ativa.
Não há pendências financeiras. O único pagamento efetivado foi referente à cobrança realizada em 14/11/2025.
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.