O que aconteceu
No dia 05/11/2026, fui surpreendida com um e-mail da Hotmart informando que minha conta havia sido restringida e que meu saldo seria retido por, no mínimo, 180 dias, sob a justificativa de supostas tentativas recorrentes de cadastrar produtos proibidos.
O problema é que **não realizei novas tentativas de cadastro dos produtos mencionados**. Os dois produtos envolvidos já estavam cadastrados há mais de um mês, haviam sido APROVADOS pela própria Hotmart e sequer estavam sendo comercializados naquele momento.
Mesmo assim, a plataforma suspendeu as vendas de TODOS os meus produtos, inclusive daqueles que não tinham relação com a suposta infração, além de me impedir de cadastrar novos produtos e bloquear o acesso aos meus valores.
Entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta afirmando que minha conta estava ativa e que eu poderia continuar vendendo normalmente. **Isso não é verdade. Todos os meus produtos continuam com as vendas suspensas!**
No dia 12/11, precisei entrar em contato com o suporte TRÊS VEZES em poucas horas.
Primeiro, fui atendida pela Laís, que informou que encaminharia meu caso para análise especializada. Pouco depois, recebi exatamente a mesma resposta padronizada que já havia recebido anteriormente.
Entrei em contato novamente, fui atendida pela Izabela e depois pela Érica. Expliquei que o encaminhamento anterior não havia resolvido nada. Mais uma vez, disseram que meu caso seria analisado, mas recebi novamente a mesma resposta genérica.
Por fim, abri um terceiro atendimento com o Bruno, precisando explicar toda a situação novamente.
**Protocolos: *****, ***** e *****.**
Além disso, identifiquei uma divergência financeira preocupante: tenho aproximadamente US$ 2.006 em faturamento registrado, mas apenas US$ 263 aparecem no saldo a receber. Mesmo considerando os valores já convertidos para reais, ainda existe uma diferença aproximada de US$ 1.300 que não consigo localizar. Já solicitei esclarecimentos, mas não recebi um demonstrativo que explique essa diferença.
Estou desde o dia 5 sem conseguir realizar vendas, com minha operação completamente prejudicada e valores retidos que são necessários para manter meu negócio funcionando.
**O mais revoltante é que ninguém parece efetivamente analisar meu caso.** Sou constantemente informada de que a situação será encaminhada para uma equipe especializada, mas continuo recebendo respostas repetidas que não esclarecem os fatos.
Já encaminhei uma reclamação formal à Ouvidoria da Hotmart e estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não consigo obter uma solução pelos canais convencionais.
**SOLICITO:**
1. Revisão individualizada do bloqueio, com explicação específica sobre as supostas infrações e a alegada reincidência.
2. Regularização da minha conta para que eu possa voltar a vender, caso não exista fundamento para a suspensão.
3. Reavaliação da retenção dos meus valores por 180 dias.
4. Um demonstrativo financeiro esclarecendo a divergência de aproximadamente US$ 1.300.
5. Atendimento efetivo de um responsável que tenha autonomia para analisar e resolver a situação, e não apenas encaminhar respostas automáticas.
Não estou pedindo nenhum privilégio. Quero apenas uma justificativa clara, transparência sobre meu dinheiro e uma solução justa.
Aguardo um posicionamento concreto e urgente da Hotmart, pois cada dia sem conseguir vender representa mais prejuízos para minha operação.