O que aconteceu
Em 17/10/2026, adquiri o curso O Despertar do Feng Shui, da Mestre Silvana Occhialini, pelo link divulgado em seu Instagram, sendo direcionada à Hotmart.
A plataforma disponibilizou o Parcelado Hotmart via Pix, em 12 parcelas de R$ 225,25, totalizando R$ 2.703,00. Efetuei o pagamento da primeira parcela e recebi e-mails da própria Hotmart confirmando a compra, o parcelamento e o acesso ao curso.
No dia seguinte, fui contatada por Isaque Alves, da equipe da Mestre Silvana, que informou que essa modalidade havia sido disponibilizada por erro da Hotmart. A equipe solicitou o reembolso e cancelou minha inscrição, orientando-me a realizar uma nova compra por cartão de crédito.
Entretanto, não possuo cartão com limite suficiente. Foi justamente a possibilidade de pagamento mensal via Pix que tornou viável a realização de um sonho que aguardava há anos. Inclusive, já havia concluído praticamente metade das aulas.
Realizei a compra de boa-fé, seguindo rigorosamente as condições oferecidas e confirmadas pela própria plataforma. Não solicitei o cancelamento e considero injusto ser prejudicada por um erro que não cometi.
O reembolso não resolve a situação, pois meu interesse é continuar o curso, mantendo o valor integral e as condições de pagamento originalmente contratadas.
Diante disso, com fundamento nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito à Hotmart, em conjunto com a equipe responsável pelo curso, uma solução que permita o cumprimento da oferta e o restabelecimento do meu acesso.
Solicito também a confirmação formal sobre a situação das cobranças futuras, evitando qualquer pendência financeira decorrente do cancelamento.
Código da transação: *****.
Aguardo uma solução justa e respeitosa aos meus direitos como consumidora.