O que aconteceu
Título: Hotmart retirou meu acesso ao produto, mas não devolveu os R$ 499,99 pagos via Pix
Realizei a compra do produto Decorando a Lei Seca, por meio da plataforma Hotmart, no valor de R$ 499,99, pago via Pix em 06/11/2026.
O produto apresentou qualidade extremamente insatisfatória e não correspondeu ao que eu esperava. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
A Hotmart retirou meu acesso ao produto, porém não realizou a devolução do dinheiro.
Ou seja, fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro.
Não estou solicitando um favor, mas o cumprimento de um direito do consumidor. Se a plataforma processou a retirada do meu acesso após o pedido de cancelamento, deve também garantir a restituição do valor pago.
Ressalto que a compra foi realizada em 06/11/2026 e que o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante o cancelamento e a devolução integral dos valores quando solicitado dentro do prazo legal de sete dias.
EXIJO O REEMBOLSO IMEDIATO E INTEGRAL DE R$ 499,99, referente à compra HP0264919238, realizada via Pix.
Não aceito justificativas genéricas, demora injustificada ou transferência de responsabilidade entre a Hotmart e o produtor do conteúdo.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes de pagamento, cancelamento e retirada do acesso.
Aguardo a devolução efetiva do meu dinheiro, e não apenas uma resposta automática ou promessa de resolução.