O que aconteceu
Concluí um curso disponibilizado pela plataforma Hotmart e, no momento da emissão do certificado, preenchi o campo destinado ao nome. No entanto, o certificado foi gerado com meu nome incompleto, constando apenas meu primeiro nome e duas letras do sobrenome.
Ressalto que meu nome cadastrado na minha conta Hotmart está correto e completo. O problema ocorreu especificamente no preenchimento/processamento do campo utilizado para emissão do certificado.
Entrei em contato com a equipe de suporte do produtor do curso e fui informada de que eles não possuem acesso ou permissão para alterar esse dado, orientando-me a procurar diretamente a Hotmart.
Desde então, venho tentando obter atendimento pelos canais disponibilizados pela plataforma, porém não consigo falar com um atendente humano nem obter uma solução pelo atendimento automatizado. Já encaminhei inclusive o print do certificado emitido incorretamente, mas até o momento não tive meu problema resolvido.
Trata-se de uma correção simples, mas importante, pois concluí o curso regularmente e preciso que o certificado seja emitido com meu nome completo e correto, para que o documento possa ser utilizado profissionalmente.
Solicito que a Hotmart corrija ou reinicie o campo de nome vinculado à emissão desse certificado e possibilite sua reemissão com meu nome completo.
Peço também um retorno de um atendente humano, já que os canais automáticos disponibilizados pela plataforma não estão sendo suficientes para solucionar o problema.
Aguardo a regularização e a possibilidade de emitir novamente meu certificado com os dados corretos.