O que aconteceu
Hotmart não efetivou meu cancelamento dentro dos 7 dias e continua cobrando
Comprei o curso Profissão do Futuro em 05/10/2026, às 22h24 - (HP*****)
No dia 07/10/2026, apenas dois dias após a compra, entrei na plataforma Hotmart para cancelar o curso, pois não desejava continuar com a contratação.
Realizei o cancelamento e recebi um e-mail da própria Hotmart confirmando que minha assinatura havia sido cancelada.
Entretanto, posteriormente descobri que a plataforma havia cancelado apenas a renovação automática, mantendo todas as cobranças do plano anual.
Em nenhum momento minha intenção foi apenas impedir a renovação futura. Eu queria desistir da compra e interromper os pagamentos.
Quando procurei o suporte para resolver a situação, fui informada de que o prazo de reembolso havia expirado em 12/10/2026. O formulário automático não permite explicar que já havia realizado um procedimento de cancelamento em 07/10/2026.
Considero que o processo de cancelamento não foi suficientemente claro para mim.
Minha manifestação de desistência ocorreu apenas dois dias após a compra, dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Hotmart analise meu caso, reconheça minha manifestação de 07/10/2026 como exercício do direito de arrependimento e providencie o cancelamento integral, a interrupção das cobranças futuras e o estorno dos valores pagos.
Possuo comprovantes da compra e do cancelamento realizado em 07/10/206 referente ao produto HP*****.
Aguardo uma solução formal.