O que aconteceu
Eu havia comprado um plano, mas, devido a alguns problemas, precisei cancelá-lo e solicitei o estorno. Posteriormente, realizei uma nova compra do plano. Porém, quando o estorno da primeira compra foi processado, acabei perdendo o acesso ao produto que havia comprado novamente.
Fiz uma nova compra e preciso ter acesso ao plano pelo qual paguei, mas, desde o processamento do estorno, não consigo acessar o produto.
Além disso, estou bastante insatisfeita com o suporte, pois não consigo encontrar um canal de atendimento eficiente para resolver meu problema. Já tentei entrar em contato por e-mail, mas ninguém responde. É muito frustrante realizar uma compra, ter problemas com o acesso e não conseguir falar com ninguém para solucionar a situação.
Não considero justo pagar por um produto e ficar sem conseguir utilizá-lo, principalmente sem receber qualquer assistência ou retorno da equipe de suporte.
Por isso, solicito que verifiquem meu caso com urgência e restabeleçam meu acesso à compra mais recente.