O que aconteceu
Fiz uma aquisição de um curso nessa plataforma para meu filho (MEMOKIDS) com garantia de devolução do valor em 7 dias de uso, caso eu não ficasse satisfeito. Minha intenção foi presentear meu filho com esse curso no Dia das Crianças (12/10). Neste dia, tentamos fazer diversos acesso e plataforma não funcionou, nem entrava. Conferimos o sinal de internet da casa e tudo estava normal nos demais aparelhos. Como era um dia de comemoração, deixamos pra ver esse problema no dia seguinte (que era prazo final da garantia de 7 dias, porém eu não lembrava disso e nem fui avisado pela plataforma sobre a proximidade do enceramento e nem consultado se o produto funcionou corretamente). Como fizemos uma longa viagem de volta para nossa cidade, chegamos tarde ontem e só hoje lembrei de fazer o pedido de reembolso, que foi negado pela plataforma. Reforço que não acessei o conteúdo em nenhum dos 7 dias.em 1 desses dias por inoperância do sistema. Peço uma intervenção junto á empresa que reconsidere o prazo de contagem, descontando o dia que não conseguimos acessar a plataforma e aumentando o prazo final. Não tirei foto no dia do problema, pois achei que fosse algo temporário e que conseguiria posteriormente resolver. Diante da falta de empatia pela situação e pelo desinteresse em entender meu caso, quero o reembolso do valor integral do produto. Me colocaram pra trocar mensagem com uma IA que sequer me dá opção de explicar o ocorrido e negociar um dia adicional para teste. Por isso, não quero seguir com a compra e aguardo retorno.