O que aconteceu
Comprei o curso Cat's Academy em 2022, na época hospedado pela hotmart, ministrado pela Dra. Paty Bastos, com a promessa explícita de recebimento de um certificado de conclusão digital válido para utilização em currículo, processos seletivos e editais da área de Medicina Veterinária. Concluí o curso com êxito.
Contudo, ao tentar utilizar o certificado em um edital de residência atual, fui impedida porque o documento foi emitido pela instituição com um erro material grave: ele não possui a data/período de conclusão. A ausência de data invalida o documento perante as bancas de concursos e residências.
Entrei em contato com o suporte da Cat's Academy solicitando apenas a retificação do meu certificado (inclusão da data de término, que foi em 04/02/2022), mas a empresa se recusa a corrigir o erro de forma gratuita. Estão me cobrando uma taxa abusiva de R$ 180,00 sob a justificativa de me vender um "upgrade" de certificação universitária.
Eu não quero um novo produto, quero apenas a correção do documento que eu já paguei. Conforme o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a omissão de dados essenciais caracteriza vício de qualidade do serviço, e a sua reparação deve ser totalmente gratuita. Além disso, a cobrança de R$ 180,00 por um documento digital configura vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V, do CDC).
Tenho um prazo improrrogável de menos de uma semana para enviar meus títulos ao edital de residência e a negligência da empresa em corrigir o próprio erro está prestes a me causar um prejuízo profissional irreversível.
Solicito que a administração do curso ou a plataforma responsável emita a retificação do meu certificado de 2022 ou forneça uma Declaração de Conclusão assinada constando a data de término (04/02/2022) de forma imediata e gratuita.