O que aconteceu
Há 6 dias, em 19/10/2026 , realizei uma compra através da Hotmart, referente ao pedido 'text{*****} . Efetuei o pagamento à vista no cartão de crédito, mas, em menos de 24 horas, solicitei o cancelamento e o reembolso integral, pois o curso adquirido não atendeu às minhas expectativas.
O problema é a demora da Hotmart para efetivar a própria solicitação de reembolso. A empresa informa que a operadora do cartão pode levar de 30 a 60 dias para processar o estorno, mas a Hotmart também leva dias para realizar a sua parte e liberar a transação para a administradora do cartão.
No meu caso, trata-se de arrependimento de compra, solicitado dentro do prazo legal. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com restituição dos valores pagos.
Hoje é 25/10/2026 e, até o momento, o reembolso ainda não foi efetivado. Considero inadequado que a plataforma prolongue esse processo internamente, pois cada dia de atraso pode impactar diretamente o fechamento e o vencimento da fatura do cartão.
Não é justo que eu precise pagar por um produto que cancelei prontamente e que não estou utilizando, especialmente quando exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei. Ainda que o valor venha a ser compensado posteriormente pela operadora do cartão, terei de arcar inicialmente com uma cobrança que deveria ter sido cancelada ou estornada de forma tempestiva.
Solicito, portanto, que a Hotmart efetive imediatamente o reembolso da compra 'text{*****} , informe a data e o comprovante de processamento do estorno junto à operadora do cartão, e esclareça o motivo da demora desde a solicitação realizada em 19/10/2026 .