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Diadema - SP

13/04/2026 às 16:09

ID: 245930563

Prezados,
Passados alguns dias do ocorrido, venho formalizar, uma reclamação extremamente grave acerca de evento realizado no espaço do Hotzone, no dia 29/03/2026.
Logo no início da festa, por volta das 13h30, uma das pias de granito de uma das cozinhas começou a se desprender da parede, colocando em risco imediato todos os presentes, especialmente crianças (era aniversário de 8 anos do meu filho!). Ao verificar a estrutura, constatei que a instalação era completamente inadequada, sem qualquer suporte seguro, como mão francesa ou fixação compatível com o peso da peça.
Como se não bastasse, tal qual uma piada de extremo mau gosto, a pia da segunda cozinha também apresentou o mesmo problema, evidenciando uma falha estrutural grave e generalizada.
Durante um período significativo, um funcionário do buffet contratado por mim precisou permanecer sentado sustentando a pia com as próprias pernas flexionadas para evitar um possível acidente, o que por si só evidencia a gravidade da situação. Trata-se de um cenário absolutamente inseguro, inadmissível e incompatível com o serviço ofertado.
A resposta inicial da equipe foi igualmente preocupante: sem solução adequada, com interrupção do fornecimento de água, prejudicando o andamento do evento, além da informação de que não havia o que fazer. Somente após insistência firme da minha parte foram adotadas medidas improvisadas e precárias, como o escoramento de uma pia com uma mesa e de outra com um tubo de PVC.
Ressalto que se trata de ambiente destinado a famílias e crianças, o que agrava significativamente a situação, diante do risco concreto à integridade física dos presentes.
Importante destacar que, embora parte do valor pago esteja vinculada à utilização de cartões para os brinquedos, a contratação foi realizada de forma integrada, abrangendo toda a estrutura necessária para a realização do evento. Assim, a falha estrutural comprometeu a experiência como um todo, tornando o serviço inadequado à sua finalidade.
A situação narrada configura clara falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço não apresentou a segurança que legitimamente se espera (art. 6, I), expondo os consumidores a risco. Trata-se, ainda, de vício de qualidade que tornou o serviço impróprio ao uso (art. 20), além de ensejar reparação por danos morais (art. 6, VI).
Diante de todo o ocorrido, considero ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] tanto do ponto de vista financeiro quanto emocional, especialmente pelo desgaste gerado em um momento que deveria ser extremamente especial para o meu filho, para a minha família e também para os meus convidados.
Sendo assim, solicito:
.Reembolso significativo do valor pago, considerando o comprometimento da experiência como um todo;
.Compensação pelos danos morais decorrentes da situação vivenciada;
.Esclarecimentos formais sobre as condições estruturais do local e as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo retorno no prazo de até 5 dias úteis para solução amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente.