Máquinas com defeito e mau atendimento na Hot Zone do Barra Shopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 01:42
ID: 249509571
as máquinas do Hot Zone do Barra Shopping vivem em manutenção ou com defeito. semana passada, uma maquina de basquete levou quase todo o credito que tinha no meu cartão, mesmo eu tendo passado o cartão somente uma vez. Segundo o Art. 39, inciso III e parágrafo único do CDC, enviar um produto ou prestar um serviço sem que o cliente tenha pedido é proibido. é praticamente a mesma coisa, pois uma maquina descontou do meu cartão sem que eu tivesse pedido para jogar novamente.
hoje eu retornei a esse mesmo Hot Zone e um funcionario aparentemente mal educado pegou a bola de basquete porque não podia jogar com 5 bolas de basquete em uma maquina. até aí tudo bem, mas quando eu fui reclamar com ele de uma mensagem de erro que estava dando "linking error" em um jogo de basquete ele nem deu atenção. peço para que os senhores contratem melhor os seus funcionarios.
teve um dia que eu fui no karaoke desse mesmo Hot Zone e o audio foi enviado sem som para o email da minha irmã.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:00
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos relatados durante suas visitas à HotZone do BarraShopping.
Entendemos como essas situações podem ser frustrantes e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para que os acontecimentos sejam apurados e para que possamos avaliar os equipamentos e os pontos relacionados ao atendimento da unidade.
Para nos ajudar a localizar as ocorrências e verificar o caso com mais precisão, pedimos, por gentileza, que envie por mensagem privada a data e o horário aproximados das visitas, além dos dados do cartão utilizado e, se possível, alguma informação adicional sobre os equipamentos envolvidos.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos a experiência na HotZone.